職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
電商客服JD（散點(diǎn)多平臺(tái)）
一、工作內(nèi)容
1. 售前咨詢：通過(guò)淘寶、拼多多、抖音等網(wǎng)店端口在線聊天等方式與客戶進(jìn)行有效溝通，解答商品、平臺(tái)功能等購(gòu)物前咨詢，保證客戶滿意度。
2. 售后：處理退換貨、維修、投訴等問(wèn)題并解決 。
3. 客戶關(guān)系：保持溝通，保障咨詢滿意度 。
4. 部門協(xié)作：配合團(tuán)隊(duì)，確保購(gòu)物體驗(yàn)順暢 。
5. 打字速度：50 - 60字/分
6. 學(xué)歷：大專及以上，有經(jīng)驗(yàn)可放寬
二、工作時(shí)間
1. 正常：7:50 - 15:50
2. 晚班：15:50 - 23:50
3. 輪班：半個(gè)月一輪，早、晚班交替
三、薪資待遇
1. 個(gè)人績(jī)效：基本工資+個(gè)人產(chǎn)值的20%-40%綜合績(jī)效，1000 - 3000元/月，綜合薪資4-6k。
2. 公司提供職業(yè)晉升空間，優(yōu)秀員工可晉升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、客服經(jīng)理等崗位。
四、任職要求：
1.純客服工作不包含銷售性質(zhì)，打字速度要快
2.良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠保持耐心和同理心?？焖賹W(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
3.對(duì)服務(wù)行業(yè)有基本的了解，能夠快速學(xué)習(xí)特定行業(yè)的知識(shí)。
4.能夠處理不同類型和難度的客戶問(wèn)題。
5.強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠從客戶角度出發(fā)思考問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
皇姑區(qū)沈陽(yáng)騰鷹科技數(shù)字產(chǎn)業(yè)大廈813
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職位發(fā)布者
王先生/人力總監(jiān)
當(dāng)前在線立即溝通
沈陽(yáng)一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司沈陽(yáng)一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，公司是在已經(jīng)成立20年已久的沈陽(yáng)遠(yuǎn)之見(jiàn)金屬有限公司的旗下，目前科技公司成立于2025年3月21日，坐落于遼寧省沈陽(yáng)市皇姑區(qū)昆山西路77-32號(hào)的沈陽(yáng)騰鷹科技數(shù)字產(chǎn)業(yè)大廈。是一家專注于服務(wù)品牌客戶的客服行業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)公司。我們致力于通過(guò)高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供全方位的客服解決方案。公司采用獨(dú)特的“鐵三角運(yùn)營(yíng)模式”，確保服務(wù)的精準(zhǔn)性和高效性： 1-職能管理中心專注于精準(zhǔn)招聘、人才發(fā)展及梯隊(duì)建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)注入源源不斷的創(chuàng)新活力和專業(yè)知識(shí)。 2-商務(wù)交付中心深入洞察客戶需求，全程陪跑項(xiàng)目實(shí)施，確?？蛻魸M意度的同時(shí)，維護(hù)長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系。 3-客服運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品化賦能、項(xiàng)目管理和專業(yè)質(zhì)檢，保障服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升和優(yōu)化。企業(yè)員工以年輕力量為主，我們團(tuán)隊(duì)充滿活力、朝氣蓬勃，每位成員都致力于在充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時(shí)代中發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。在這個(gè)不斷進(jìn)步的時(shí)代，沈陽(yáng)一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的全體員工將團(tuán)結(jié)一心，以專業(yè)、創(chuàng)新的精神，共同書(shū)寫(xiě)公司發(fā)展的新篇章，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。作為沈陽(yáng)一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司初創(chuàng)階段的成員，您將擁有一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，在這里您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，公司秉持“以人才發(fā)展為中心”和“不讓雷鋒吃虧”的原則保障您的薪資待遇，同時(shí)期待您為企業(yè)的快速成長(zhǎng)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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