職位描述
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酒店前臺接待職位描述職位名稱：
前臺接待員/前臺客服工作地點：新疆伊犁哈薩克自治州新源鎮(zhèn)天山街
工作時間：輪班制（需包含早班、晚班、周末及節(jié)假日）
崗位職責(zé)：
-
客戶服務(wù)：
- 熱情接待賓客，辦理入住/退房手續(xù)，高效處理客人的需求和問題。
- 提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提升客人體驗。
-
業(yè)務(wù)操作：
- 熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如PMS）、電話系統(tǒng)及基礎(chǔ)辦公軟件。
- 管理客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部確保房間及時清潔和分配。
-
財務(wù)處理：
- 收取押金、結(jié)賬收款，開具發(fā)票，確保賬目準(zhǔn)確。
- 每日對賬，處理現(xiàn)金及信用卡交易。
-
溝通協(xié)調(diào)：
- 對接各部門（客房、餐飲、維修等），傳遞客人需求。
- 處理客人投訴，及時上報突發(fā)事件。
-
其他職責(zé)：
- 維護前臺區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、物品寄存等。
- 遵守酒店安全及隱私政策，保護客人信息安全。
-
教育背景：
- 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
-
經(jīng)驗要求：
- 1年以上酒店前臺或客服經(jīng)驗（應(yīng)屆生可放寬，需具備服務(wù)意識）。
-
技能能力：
- 普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語口語（涉外酒店需更高要求）。
- 熟練使用Office軟件，學(xué)習(xí)能力強。
-
個人素質(zhì)：
- 形象端正，溝通表達(dá)能力強，具備耐心和應(yīng)變能力。
- 能適應(yīng)輪班工作，抗壓性強。
工作地點
伊犁新源縣天山街
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職位發(fā)布者
白麗娜/人事行政
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錦禹欣禾(北京)文化傳播有限責(zé)任公司錦禹欣禾(北京)文化傳播有限責(zé)任公司成立于2025年，是一家提供綜合性服務(wù)的文化傳播公司，我們致力打造將新疆的自然美景、豐富文化與當(dāng)?shù)靥厣木频攴?wù)相結(jié)合，為每一位遠(yuǎn)道而來的旅客打造難忘的旅行體驗。企業(yè)經(jīng)營范圍組織文化藝術(shù)交流活動，文藝創(chuàng)作;工藝美術(shù)品及收藏品零售(象牙及其制品除外);會議及展覽服務(wù)。
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