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崗位職責(zé)： 1. 客戶接待： 在客戶進入休息室時， 提供熱情的引導(dǎo)服務(wù)， 包括行李協(xié)助、座位安排等。 為客戶介紹休息室服務(wù)內(nèi)容及設(shè)施（如餐飲供應(yīng)、自助設(shè)備、娛樂 區(qū)等） 及時響應(yīng)客戶需求， 提供個性化服務(wù)。 2. 餐飲服務(wù)： 配置和補充自助餐點、飲品， 確保食品衛(wèi)生 、安全及擺放整齊。 根據(jù)客戶需求提供簡單的飲品制作服務(wù) （如咖啡、茶等） 。 3. 環(huán)境維護： 定時巡視休息室， 確保環(huán)境整潔 （包括座椅、桌面、地面等） 。 及時清理客戶使用后的物品 （如杯子 、盤子等）， 保持設(shè)施完好。 4. 安全與臺賬管理： 熟悉機場規(guī)定， 協(xié)助客戶辦理必要手續(xù)（如登機提醒、航班信息查 詢等）按機場方要求記錄每日資料與臺賬（如客戶使用情況、食品補充情 況等） 。 協(xié)助店長或小組負責(zé)人完成機場檢查所需的文檔準備。 5. 特殊情況處理： 當(dāng)客戶遇到問題（如航班延誤、行李遺失） 時，提供必要的幫助或 聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門。 處理休息室內(nèi)的突發(fā)事件， 確保服務(wù)流程順暢。 崗位要求： 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗： 大專及以上學(xué)歷， 具有相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗 （如酒店 、航空公司、 VIP 休息室） 2. 專業(yè)技能： 良好的客戶服務(wù)意識， 熟悉高端客戶的服務(wù)需求。 具備一定的英語溝通能力， 能服務(wù)外籍客戶。 熟悉食品衛(wèi)生和基本服務(wù)技巧 （如飲品制作、餐點補充等） 。 3. 個人素質(zhì)： 形象氣質(zhì)佳， 行為舉止得體， 符合高端服務(wù)場所的要求。 具有較強的親和力和責(zé)任心， 能夠妥善處理客戶投訴或突發(fā)情況。 抗壓能力強， 能適應(yīng)機場高強度的工作節(jié)奏。 4. 其他要求： 具備機場或酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 熟悉機場 VIP 服務(wù)流程 （如貴賓接待、行李協(xié)助） 者優(yōu)先。 熟悉機場運營流程及符合機場隔離區(qū)人員審核要求