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崗位職責(zé): 1.線上客服工作，有一定電商售前售后工作經(jīng)驗(yàn)(小紅書、視頻號(hào)等)優(yōu)先 2.熟悉各平臺(tái)的規(guī)則，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。 3.銷售訂單售前、售中處理，售后問(wèn)題客戶的接待，根據(jù)客服處理全案靈活回復(fù)客戶; 4.售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)匯總反饋并跟進(jìn)處理結(jié)果，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作; 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷，有1-2年電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉小紅書、視頻號(hào)等平臺(tái)規(guī)則，后臺(tái)操作; 2.負(fù)責(zé)在線客服工作，解答顧客咨詢，處理訂單問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系； 3收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)客戶持續(xù)保有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心，; 4.完成上級(jí)交辦的其他工作，面對(duì)問(wèn)題會(huì)自發(fā)從多樣性角度思考，耐心的解決問(wèn)題。 5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。