職位描述
售前客服售后客服
崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺、小紅書千帆接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。
3、經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；
4、對(duì)于各種最新優(yōu)惠活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)；
5、會(huì)熟練操作聚水潭后臺(tái)。
6、有一年處理售后的經(jīng)驗(yàn)。
任職要求：
1、頭腦靈活，可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致！
2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
3、能適應(yīng)上班時(shí)間14:00-22:00；
4、熟悉線上物流配送相關(guān)流程；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)濱文路濱文路5號(hào)園宇宙高科技產(chǎn)業(yè)園3號(hào)A座5樓
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