職位描述
售后客服售前客服投訴客服電子商務(wù)
1、在線回復(fù)客戶信息，解答疑問（售前、售中、售后、欠貨、補(bǔ)寄、退換貨）
2、跟蹤物流，處理退換貨（取件、核實(shí)數(shù)量、處理退款）
3、定制卡片跟蹤（定制、排版、確定、跟蹤組裝）
4、定制玩偶跟蹤（詢問、報(bào)價(jià)、打樣對(duì)接、溝通大貨交期）
5、欠單追蹤補(bǔ)寄（少品、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、對(duì)接客戶、欠貨統(tǒng)計(jì)、補(bǔ)發(fā)統(tǒng)）
6、特殊要求組裝跟蹤（特殊組裝要求與組裝車間溝通確定）
7、私域客戶跟蹤解答（自提確定貨品、解答報(bào)價(jià)、跟蹤等）
8、輔助運(yùn)營(yíng)增加產(chǎn)品SKU
9、退換貨、費(fèi)用報(bào)銷統(tǒng)計(jì)
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
商丘睢陽區(qū)心之丹公司
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