職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)新零售快速消費(fèi)品
注意晚班通勤時間！
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)線上客戶售前咨詢、售中訂單處理以及售后服務(wù)，熟悉淘寶、抖音等后臺操作及規(guī)則；
2、通過在線軟件及時回復(fù)用戶，耐心解答客戶提出的各種問題；
3、有能力引導(dǎo)用戶達(dá)成交易、能夠給用戶提供周到的服務(wù)、良好的購物體驗(yàn)。
4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠與公司各部門做好溝通配合，對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)不限優(yōu)先有多平臺電商客同時接線的電商客服經(jīng)驗(yàn)，對電商平臺有一定的了解；
2、打字熟練，電腦基礎(chǔ)操作熟練；
3、有耐心，肯學(xué)習(xí)，喜歡寵物，熱愛和用戶交流，喜歡并肯定客服這個職位；
4、性格開朗，溝通能力強(qiáng)，具備良好的客戶服務(wù)意識和能力，善于撲捉并分析客戶的需求。
崗位晉升空間-客服組長-運(yùn)營助理等；
誠邀喜歡寵物，想在電商行業(yè)發(fā)展的小伙伴們加入；
工作時間：上一休一、早中晚三個班次、最早8點(diǎn)上班最晚12點(diǎn)下班。坐班
福利待遇：
五險一金、自有食堂包三餐（免費(fèi)）、工齡工資、健身房、加班薪資、節(jié)假日出勤法定多倍薪資
工作地點(diǎn)
北京市朝陽區(qū)彩溢路西09
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職位發(fā)布者
尹言/人事經(jīng)理
立即溝通
北京萬寵心天下電子商務(wù)有限公司萬寵（The ONE FOR PETS）成立于2014年，是中國寵物產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。作為國內(nèi)領(lǐng)先的寵物產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)商，公司構(gòu)建了覆蓋寵物全生命周期的生態(tài)服務(wù)體系，核心業(yè)務(wù)矩陣包含四大戰(zhàn)略板塊：寵物達(dá)人直播及電商、寵物公園、寵物學(xué)校以及自有品牌孵化中心。在寵物達(dá)人直播及電商領(lǐng)域，公司培育出行業(yè)現(xiàn)象級IP矩陣，旗下簽約頭部達(dá)人矩陣全網(wǎng)粉絲總量突破1000萬。三大達(dá)人IP在抖音寵物垂類賬號綜合排名穩(wěn)居前十，并且持續(xù)占據(jù)淘寶寵物類目TOP3席位，形成跨平臺協(xié)同效應(yīng)，年度GMV突破2.5億元，持續(xù)領(lǐng)跑寵物直播&電商賽道。通過"內(nèi)容+電商+社交+服務(wù)"的創(chuàng)新模式，萬寵構(gòu)建了完整的寵物產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)：與眾多國內(nèi)外一線寵物品牌長期簽約合作，擁有穩(wěn)定供應(yīng)鏈，為各品牌的發(fā)展持續(xù)賦能；憑借數(shù)字化運(yùn)營能力和全渠道資源整合優(yōu)勢，公司不斷地為寵主提供有溫度的養(yǎng)寵解決方案，推動中國寵物行業(yè)向?qū)I(yè)化、品質(zhì)化方向升級發(fā)展
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