職位描述
倒班制電商客服
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司抖音電商平臺(tái)的售前、售中、售后在線咨詢，耐心解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)買；負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品和活動(dòng)細(xì)則等，詳細(xì)講解給客戶，與客戶進(jìn)行良好的溝通；
2、耐心解決客戶訴求，記錄并反饋客戶問(wèn)題，協(xié)助團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度；
3、保證服務(wù)質(zhì)量，滿足抖音平臺(tái)指標(biāo)考核要求；
4、參加項(xiàng)目班會(huì)和各項(xiàng)專題培訓(xùn)會(huì)等；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。
崗位要求：
1、經(jīng)驗(yàn)要求：有 1 年以上抖音電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用抖音平臺(tái)的聊天工具和后臺(tái)系統(tǒng)，熟悉抖音平臺(tái)的規(guī)則和操作流程者優(yōu)先考慮；
2、技能要求：具備良好的文字表達(dá)能力和溝通能力，打字速度快，熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等；
3、素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和細(xì)心，能夠積極主動(dòng)地解決客戶的問(wèn)題，具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶至上的理念；
4、其他要求：3C 數(shù)碼類電商客服優(yōu)先，了解相關(guān)產(chǎn)品之間的差異優(yōu)勢(shì)，有一定的導(dǎo)購(gòu)意識(shí)。
備注：崗位與第三方簽訂勞動(dòng)合同。
工作地點(diǎn)
朝陽(yáng)區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心
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職位發(fā)布者
何女士/HR
昨日活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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