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（一）崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，合理安排前臺(tái)人員的工作崗位與班次，制定崗位職責(zé)和工作流程；定期組織前臺(tái)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作、口腔基礎(chǔ)知識(shí)等，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行績(jī)效考核，及時(shí)反饋工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工成長(zhǎng)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。 2. 客戶服務(wù)優(yōu)化：監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，確保客戶從預(yù)約、到店、就診至離店的全流程體驗(yàn)良好；處理客戶的重大投訴和疑難問(wèn)題，及時(shí)安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)公司品牌形象和客戶滿意度；定期收集客戶對(duì)前臺(tái)服務(wù)的反饋意見(jiàn)，分析問(wèn)題并制定改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。 3. 業(yè)務(wù)流程監(jiān)督：嚴(yán)格監(jiān)督前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況，包括預(yù)約登記、掛號(hào)分診、費(fèi)用結(jié)算、信息錄入等，確保操作規(guī)范、準(zhǔn)確無(wú)誤；定期檢查前臺(tái)設(shè)備和物資的使用與管理情況，如電腦、打印機(jī)、叫號(hào)系統(tǒng)、宣傳資料等，及時(shí)補(bǔ)充物資、報(bào)修設(shè)備故障，保障前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4. 數(shù)據(jù)管理與分析：負(fù)責(zé)前臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作，如預(yù)約率、到診率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作報(bào)告，為門(mén)店運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出優(yōu)化前臺(tái)工作的建議和方案，提高工作效率和服務(wù)效益。 5. 跨部門(mén)協(xié)作：加強(qiáng)與醫(yī)療、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞客戶信息和需求，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，協(xié)助完成客戶引流和推廣工作；與財(cái)務(wù)部門(mén)做好賬目核對(duì)和款項(xiàng)交接工作，確保財(cái)務(wù)流程的順暢。 6. 制度完善與執(zhí)行：根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和門(mén)店實(shí)際需求，參與制定和完善前臺(tái)管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)；確保各項(xiàng)制度在前臺(tái)團(tuán)隊(duì)中有效執(zhí)行，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。 （二）任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有口腔連鎖門(mén)店或醫(yī)療行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備豐富的前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的案例。 3. 專業(yè)技能：熟練掌握前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，熟悉辦公軟件和前臺(tái)管理系統(tǒng)的使用；具備一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，能夠準(zhǔn)確處理費(fèi)用結(jié)算和賬目核對(duì)工作；了解口腔醫(yī)療行業(yè)的基本常識(shí)和服務(wù)特點(diǎn)。 4. 能力素質(zhì)：具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效組織和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，能夠妥善處理各種復(fù)雜問(wèn)題和突發(fā)事件；工作責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化的需求。 5. 其他要求：形象良好，氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；持有相關(guān)行業(yè)資格證書(shū)（如酒店管理師、服務(wù)管理師等）者優(yōu)先。 （三）福利待遇 1. 薪資待遇：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系，提供高于行業(yè)平均水平的基本工資，加上豐厚的績(jī)效獎(jiǎng)金和提成，充分認(rèn)可你的付出與貢獻(xiàn)，讓你的收入與能力成正比。 2. 培訓(xùn)與發(fā)展：公司重視員工的職業(yè)發(fā)展，提供豐富的內(nèi)部培訓(xùn)課程，包括口腔專業(yè)知識(shí)、咨詢技巧提升、銷售能力培養(yǎng)等；為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供廣闊的晉升空間，可晉升為咨詢主管、區(qū)域咨詢師負(fù)責(zé)人等管理崗位，或向資深咨詢師方向發(fā)展。 3. 工作環(huán)境：舒適、現(xiàn)代化的辦公環(huán)境，配備先進(jìn)的咨詢?cè)O(shè)備及工具，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓你工作得舒心。 4. 員工關(guān)懷：定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)，如戶外拓展、聚餐、旅游等，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；在重要節(jié)日、員工生日時(shí)送上貼心的福利與祝福。 5. 餐飲與住宿：部分門(mén)店提供免費(fèi)的工作餐或餐補(bǔ)；對(duì)于有需求的員工，提供住宿補(bǔ)貼或協(xié)助解決住宿問(wèn)題。 （四）工作地點(diǎn) 1. 江西省內(nèi)：南昌、宜春、鷹潭、樟樹(shù)、永豐、永新、安福、遂川、高安、萬(wàn)年、豐城。 2. 更多省內(nèi)門(mén)店，正在拓展中，歡迎加入。