職位描述
電子商務(wù)人工智能
崗位職責(zé)：
1. 售前咨詢與轉(zhuǎn)化
- 負(fù)責(zé)抖音、淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)的在線客服接待，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、物流等問題。
- 引導(dǎo)客戶下單，提高咨詢轉(zhuǎn)化率，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（如保險(xiǎn)、備用電池、配件等）。
- 熟悉平臺(tái)促銷規(guī)則（滿減、優(yōu)惠券、直播專享價(jià)），確保客戶享受最優(yōu)價(jià)格。
2.訂單處理與售后跟進(jìn)
- 處理訂單異常（如未支付、地址錯(cuò)誤、物流延遲等），協(xié)調(diào)倉庫和物流解決問題。
- 處理退換貨、炸機(jī)保修等售后問題，按照公司流程快速響應(yīng)。
- 跟進(jìn)客戶評(píng)價(jià)，針對(duì)差評(píng)及時(shí)溝通挽回，維護(hù)店鋪評(píng)分。
3.客戶管理與數(shù)據(jù)分析
- 記錄常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)，提高響應(yīng)效率。
- 定期整理客戶反饋，協(xié)助運(yùn)營優(yōu)化產(chǎn)品描述和售后政策。
任職要求：
1. 硬性要求
經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有3C數(shù)碼/無人機(jī)/智能硬件類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
平臺(tái)操作：熟練使用千牛（淘寶）、抖店飛鴿、京東客服管家、拼多多商家后臺(tái)等客服工具。
產(chǎn)品知識(shí)：能快速學(xué)習(xí)無人機(jī)基礎(chǔ)參數(shù)（如續(xù)航、圖傳距離、抗風(fēng)等級(jí)）及相關(guān)法規(guī)（如禁飛區(qū)、實(shí)名登記）。
打字速度：≥60字/分鐘，能同時(shí)高效處理5個(gè)以上對(duì)話窗口。
2. 軟性素質(zhì)
（1）溝通能力：
- 能耐心解答小白用戶問題，如“無人機(jī)怎么連接手機(jī)？”“炸機(jī)了怎么辦？”
- 遇到客訴時(shí)保持冷靜，按話術(shù)安撫用戶。
（2）銷售意識(shí)：
- 能從咨詢中挖掘需求，推薦高利潤(rùn)配件（如“建議加購2年延保，炸機(jī)免費(fèi)換新”）。
（3）學(xué)習(xí)能力：
- 定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)（如新機(jī)型功能更新），熟悉平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)（如抖音違禁詞）。
3. 加分項(xiàng)（非必須，但優(yōu)先考慮）
熟悉 Photoshop/剪映，能制作簡(jiǎn)單的售后教程圖/視頻。
有直播客服經(jīng)驗(yàn)，能配合主播促單。
工作地點(diǎn)
贛州章貢區(qū)冠英數(shù)智產(chǎn)業(yè)未來園區(qū)辦公樓
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職位發(fā)布者
沈潔/人事主管
剛剛活躍立即溝通
江西冠英智能科技股份有限公司廊坊分公司冠英科技集團(tuán)是國內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)集群AI數(shù)智化服務(wù)提供商。集團(tuán)由多名海外高層次人才于2019年在贛南革命老區(qū)創(chuàng)辦，在中組部人才局關(guān)懷以及中國工程院的院士專家?guī)头鲋笇?dǎo)下開展創(chuàng)新實(shí)踐?，F(xiàn)擁有專職員工180余人，本科及以上學(xué)歷占比90%，其中博士學(xué)歷高層次人才20余名，在廣東深圳設(shè)有芯片研發(fā)中心，在浙江杭州設(shè)有AI研發(fā)中心，在河南、河北、四川設(shè)有銷售分公司。集團(tuán)本著數(shù)實(shí)融合原則，以“云邊端工業(yè)AI數(shù)字底座”為核心產(chǎn)品，以“共享智造”為業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為產(chǎn)業(yè)和企業(yè)提供“智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)和集群品牌運(yùn)營與交易”等全鏈服務(wù)。集團(tuán)自研了“云邊端工業(yè)AI數(shù)字底座”平臺(tái)，首創(chuàng)了集群海量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化共享制造新模式，一方面顯著豐富了企業(yè)制造要素資源，另一方面提升了企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量與響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量產(chǎn)品供給。工業(yè)AI數(shù)字底座的“云”算力訓(xùn)推終端—GBox、“邊”大模型部署終端—CBox和“端”芯片應(yīng)用服務(wù)—曉知因AI智控機(jī)器人，獲得了中國輕工業(yè)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、工信部第七批次工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信創(chuàng)技術(shù)與產(chǎn)品白名單和部工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范。集團(tuán)業(yè)務(wù)優(yōu)先聚焦“CG+制造業(yè)”場(chǎng)景，圍繞現(xiàn)代家具、有色金屬、電子信息、石化化工四大產(chǎn)業(yè)，在全國10個(gè)省份50余個(gè)縣域特色產(chǎn)業(yè)集群打造了“江西南康智能家具、河北無極門、江西崇義竹基新材、江西余江銅基新材、河南社旗倉儲(chǔ)貨架、江西瑞金紅創(chuàng)玩具、貴州晴隆茶”等特色集群品牌和數(shù)百個(gè)工藝AI大模型，為集群供應(yīng)鏈上2000+家企業(yè)提供了數(shù)智改造和訂單撮合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集群內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品年交易額5億元以上。典型項(xiàng)目榮獲了工信部2022年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP優(yōu)秀解決方案、國家級(jí)共享制造示范和消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進(jìn)示范等榮譽(yù)。目前正在利用云邊端工業(yè)AI數(shù)字底座，積極拓展“CG+安全應(yīng)急”、“CG+水利環(huán)?！焙汀癈G+新消費(fèi)”等新場(chǎng)景。
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