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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)公司微信生態(tài)（公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信）、社群、會(huì)員體系等私域矩陣的規(guī)劃、搭建與運(yùn)營(yíng)，提升用戶留存和復(fù)購(gòu)率。 制定分層運(yùn)營(yíng)策略（如新客激活、老客復(fù)購(gòu)、沉睡用戶召回），結(jié)合線下門(mén)店場(chǎng)景設(shè)計(jì)引流路徑（如到店掃碼入群、企微1V1服務(wù)）。 2.策劃線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)（如門(mén)店促銷+社群專享券、小程序拼團(tuán)到店自提），推動(dòng)私域用戶增長(zhǎng)及轉(zhuǎn)化。 設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益體系（積分、等級(jí)、儲(chǔ)值等），提升用戶粘性和客單價(jià)。 3.監(jiān)控私域關(guān)鍵指標(biāo)（如社群活躍度、企微好友轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率），通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出門(mén)店導(dǎo)流、用戶分層運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)方案。 4.聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部策劃全域營(yíng)銷活動(dòng)（如線上直播+門(mén)店體驗(yàn)）；培訓(xùn)門(mén)店員工執(zhí)行私域SOP（如企微加粉話術(shù)）。 5.熟悉SCRM工具（如微盟、有贊、企微助手），通過(guò)自動(dòng)化工具提升運(yùn)營(yíng)效率（如精準(zhǔn)群發(fā)、標(biāo)簽管理）。 任職要求 1.3年以上私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有零售/快消/連鎖門(mén)店行業(yè)背景優(yōu)先，熟悉線下引流線上轉(zhuǎn)化的玩法。成功操盤(pán)過(guò)從0到1的私域搭建案例（如企微用戶增長(zhǎng)10萬(wàn)+、社群復(fù)購(gòu)率提升20%+）。 2.精通微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，擅長(zhǎng)社群裂變、會(huì)員體系設(shè)計(jì)、KOC培育；具備用戶分層運(yùn)營(yíng)思維。數(shù)據(jù)敏感，能獨(dú)立分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略（如通過(guò)A/B測(cè)試提升轉(zhuǎn)化）。 3.強(qiáng)執(zhí)行力與抗壓能力，適應(yīng)零售行業(yè)節(jié)奏（如大促期高強(qiáng)度工作）；擅長(zhǎng)與門(mén)店、市場(chǎng)部門(mén)溝通協(xié)作。 4.熟悉零售行業(yè)CRM系統(tǒng)（如屈臣氏、絲芙蘭模式）；有線下活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)更佳。