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崗位職責： 1.通過線上、電話、郵件等多種渠道，及時、準確地回復用戶關(guān)于產(chǎn)品使用、功能介紹、活動規(guī)則等方面的咨詢，確保用戶問題得到有效解決；耐心傾聽并處理用戶的投訴和建議，記錄投訴內(nèi)容，跟進處理進度，及時反饋處理結(jié)果，提高用戶滿意度。 2.定期回訪，了解用戶體驗和需求，收集用戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和運營策略調(diào)整提供依據(jù)；主動與用戶溝通，推薦產(chǎn)品新功能、新活動，提高用戶粘性和活躍度。 3.統(tǒng)計客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、投訴量、解決率、響應時間等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，發(fā)現(xiàn)潛在問題，提出改進措施，提升客服工作效率和質(zhì)量。 4.配合運營團隊開展各類營銷活動，如活動報名審核、獎品發(fā)放、活動效果反饋收集等；協(xié)助運營人員進行用戶調(diào)研、市場分析等工作，為運營決策提供支持。 任職要求： 1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.5-10年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服或運營相關(guān)工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等；具備良好的文字表達能力和溝通能力，能夠快速準確地與用戶進行溝通交流；熟悉常見的客服工具和系統(tǒng)，如客服工單系統(tǒng)、在線客服軟件等。 4.具備強烈的客戶服務(wù)意識，能夠換位思考，耐心、細心地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決用戶問題。