職位描述
全白班全夜班售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
一、日常工作
1. 承接好前來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時核實(shí)客戶收貨地址；
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率和差評率；
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時調(diào)整運(yùn)營策略；
5.對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6.維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
7、及時處理店鋪差評：溝通差評客戶，幫客戶解決問題，做好相應(yīng)的補(bǔ)償工作
8、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
9、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨快遞物流動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意
二、基本能力要求
1. 有一定的銷售能力：對于店鋪的產(chǎn)品非常熟悉，當(dāng)有客戶來詢問時，能夠快速解決客戶的顧慮，并促使客戶下單。
2.打字速度快，能上晚班，晚班在家里上班要有電腦。
3. 男女不限.身體健康，能適應(yīng)白班晚班輪班。
4.對網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)，拼多多等交易操作流程的優(yōu)先考慮，無淘寶銷售經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的
5.大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，能力可以在成長的過程中鍛煉培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠實(shí)。
三、薪資待遇
1、工資4000-8000元/月；
2.月休4天；
3.工作時間：8：30-17：30
4.有專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讀書分享會等
5.有班車接送，包食宿（優(yōu)越的居住環(huán)境，包三餐）
工作地點(diǎn)
湖南省長沙市瀏陽市蕉溪鎮(zhèn)早田村樹煥組88號
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職位發(fā)布者
彭女士/人事
昨日活躍立即溝通
湖南盛世湘容包裝有限公司湖南盛世湘容包裝有限公司是集產(chǎn)供銷于一體的一次性餐飲包裝供應(yīng)平臺，擁有2.2萬平方廠房和倉儲，占地面積30余畝；工廠引進(jìn)了4+1進(jìn)口UV印刷機(jī)，擁有最先進(jìn)的紙杯中速機(jī)設(shè)備和自動化的模切和包裝生產(chǎn)線；從淋膜、分切、印刷、成型再到紙箱生產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋，旗下?lián)碛卸嗉疑a(chǎn)工廠、印刷廠、電商銷售公司和跨境貿(mào)易公司，是湖南省內(nèi)定制紙杯產(chǎn)能最大的工廠之一； 2016年6月，工廠開始轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售，現(xiàn)有淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、視頻號、微店、1688國際站等線上店鋪合計30余家，覆蓋國內(nèi)外各大主流電商平臺，涵蓋搜索電商、內(nèi)容電商以及社交電商全域流量。未來5年，將從線上拓展至線下，形成O2O新零售商業(yè)形態(tài)。目前擁有兩個自主品牌：【古月天呈】，定位于廣告紙杯定制；【盛世湘容】，定位于提供一站式餐飲用具方案解決。擁有工廠及電商團(tuán)隊(duì)100余人，由客服、運(yùn)營、設(shè)計、財務(wù)、倉庫、打單等全方面組織構(gòu)成。公司以“鏈接、開放、包容、簡單、專注、行動”的經(jīng)營理念，立足全球化視野。對內(nèi)，以先進(jìn)、務(wù)實(shí)的管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動力，以人才為關(guān)鍵，堅(jiān)持引進(jìn)、消化、吸收與自主研發(fā)并重，嚴(yán)格推行質(zhì)量管理體系；對外，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品力和服務(wù)力，為全球餐飲企業(yè)提供專業(yè)的一次性包裝解決方案,不斷為客戶和社會創(chuàng)造價值，為打造全球餐飲包裝生態(tài)園。公司有比較全面的人才引進(jìn)、培養(yǎng)和發(fā)展體系，重視人才的自我發(fā)展和提升，我們真誠的邀請優(yōu)秀的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)中來，和我們一起互為貴人，相互成就！
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