職位描述
售后客服售前客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)使用小店后臺(tái)與客戶溝通處理售前、售中、售后疑問。
2.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)退換貨審核，跟進(jìn)退換貨售后及時(shí)處理退款/換貨.有獨(dú)立能力回復(fù)小二處理工單。
3.異常物流跟進(jìn)，回復(fù)催單記錄，店鋪差評(píng)回復(fù)。
4.重要品牌售后及時(shí)記錄并跟進(jìn)反饋問題.跟進(jìn)回訪情況。
5.具備問題分析和解決能力，緊急事件協(xié)調(diào)處理，包括能獨(dú)立處理投訴等問題。
6.操作公司內(nèi)部系統(tǒng)做日常店鋪銷售單、退貨單。
任職要求：
1.高中以上學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)或有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.品行端正，善于溝通，具備快速的學(xué)習(xí)能力。
3.工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)意識(shí)。
上班時(shí)間：夏季8:30—18:00，冬季8:30—17:30
工作地點(diǎn)
雨花區(qū)長(zhǎng)沙國(guó)際研創(chuàng)中心B4棟403
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