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崗位職責：1、服從項目經(jīng)理的領導和工作安排，并對其負責，協(xié)助項目經(jīng)理做好租賃合同的簽訂及續(xù)租、退租及處理租客的入住和退房手續(xù)。 2、熟知所服務項目的服務內(nèi)容、管理制度等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等。 3、執(zhí)行項目經(jīng)理制定的工作計劃，每周收集、梳理、總結工作完成情況，并及時上報。 4、定期檢查公寓設施的運行狀況，及時上報并協(xié)調(diào)維修工作，確保設施設備的正常使用。 5、做好客戶溝通工作，及時處理客戶投訴并回訪。 6、負責幫助客戶辦理其他物業(yè)業(yè)務，為客戶提供高效快捷的服務。7、做好客戶資料、物資、各類費用臺賬資料的收集、整理、歸檔的管理工作。 8、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，電話解答租客在入住和退房過程中的疑問，處理相關投訴與糾紛，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進反饋。 9、負責水電費、物業(yè)費、燃氣費的催繳和收納。 10、上級交代的其它事項。