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更新于 2月11日

客服專員

4000-8000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡客服全白班企業(yè)服務咨詢服務
主要工作職責:
1. 客戶服務與溝通 負責接聽客戶來電、回復郵件,社媒聊天軟件,解答客戶關于產(chǎn)品、服務、訂單等問題的疑問。 記錄客戶需求、投訴或建議,并及時反饋至相關部門跟進處理。 維護良好的客戶關系,確保客戶滿意度。 2. 文檔與信息管理 整理、歸檔客戶資料、合同、訂單等文件,確保信息的準確性和完整性。 協(xié)助制作和更新客戶服務相關報表、統(tǒng)計表及文檔(如服務記錄、問題匯總等)。 負責會議記錄、文件收發(fā)、資料復印等日常文書工作。 3. 行政支持 協(xié)助處理部門內(nèi)的行政事務,如辦公用品采購、會議室安排、快遞收發(fā)等。 配合其他部門完成跨部門協(xié)作任務(如銷售、物流、財務等)。 4. 訂單與數(shù)據(jù)管理 處理客戶訂單的錄入、核對、跟蹤及售后服務支持。 維護客戶數(shù)據(jù)庫或CRM系統(tǒng),確??蛻粜畔⒌募皶r更新與準確性。 5. 問題協(xié)調(diào)與跟進 針對客戶反饋的復雜問題,協(xié)調(diào)相關部門(如技術(shù)、售后)推動解決,并跟進處理進度。 協(xié)助處理退換貨、退款等售后流程,確保符合公司政策。 6. 客戶反饋收集與分析 定期匯總客戶常見問題及建議,形成報告提交上級,為公司優(yōu)化服務提供參考。 7. 團隊協(xié)作 配合團隊完成績效考核目標,參與部門內(nèi)部培訓和會議。
任職要求 : 1.大專及以上學歷 2.熟練辦公軟件,打字熟練 3.普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰 4.具有較強的親和力、責任感、溝通能力、應變能力和承壓能力

工作地點

深圳龍華區(qū)龍勝時代大廈1209

職位發(fā)布者

陳女士/總經(jīng)理

立即溝通
公司Logo深圳市圖靈華新科技有限公司
一般項目:技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;計算機軟硬件及輔助設備批發(fā);計算機軟硬件及輔助設備零售;信息系統(tǒng)集成服務;云計算設備銷售;云計算裝備技術(shù)服務;信息技術(shù)咨詢服務;互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品);新材料技術(shù)研發(fā);網(wǎng)絡技術(shù)服務。
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