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1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（天貓/京東/抖音等）客服團(tuán)隊(duì)日常管理，制定排班計(jì)劃，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量； 2. 優(yōu)化客服流程與話術(shù)，提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率、滿意度及復(fù)購(gòu)率； 3. 處理客戶投訴及緊急問(wèn)題，協(xié)調(diào)售后、物流等部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題解決； 4. 定期分析客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、差評(píng)率等），提出改進(jìn)方案； 5. 搭建客服培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 任職要求： 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則及客服工具（抖音、京東客服管家等）； 3. 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、抗壓能力和跨部門(mén)溝通能力； 4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能快速應(yīng)對(duì)大促、突發(fā)客訴等高強(qiáng)度工作場(chǎng)景；