職位描述
英語亞馬遜平臺跨境電商
崗位職責(zé)：
1、及時回復(fù)亞馬遜平臺客戶郵件，并管理及追蹤?quán)]件回復(fù)質(zhì)量；
2、妥善處理客戶投訴和糾紛，促成交易，減少差評；
3、輔助解決各種客戶問題，預(yù)防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議，維護店鋪的好評率和良好的信用度；
4、對中差評以及爭議進行預(yù)防，跟進和解決，以及跟進客人投訴與產(chǎn)品售后問題，針對售后維修訂單，聯(lián)系并跟進客戶服務(wù)部的返修處理情況；
5、處理平臺的退貨全流程工作，確保退貨的數(shù)量準確性、對接及時性，流程完整性；
6、向客戶提供產(chǎn)品信息、價格政策、促銷和活動政策、售后服務(wù)政策的解釋。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，英語4級以上；
2、具備良好的理解和書面表達能力，掌握客戶服務(wù)基本技巧；
3、工作主動積極性強、執(zhí)行力強、認真耐心、有責(zé)任心，能有效回復(fù)客戶郵件；
4、對跨境電商行業(yè)充滿熱情。
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工作地點
深圳龍華區(qū)展滔科技大廈-C座15樓1508
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職位發(fā)布者
鄭女士/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
慕晨國際電子商務(wù)有限公司深圳龍華分公司慕晨國際成立于2016年，專注于服務(wù)中國品牌出海，通過自建的強大營銷體系、線上線下相結(jié)合的銷售渠道和本地履約系統(tǒng)，為中國的科技產(chǎn)品出海提供全方位的服務(wù)，同時在孵化自主品牌。公司與國內(nèi)知名品牌結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，與石頭、追覓、睿米、小米、素士等中國50多家品牌展開合作。產(chǎn)品涵蓋智能清潔類、個護類、廚電類、出行類、健身類、穿戴類、寵物類七大品類。與此同時，公司與中科院達成戰(zhàn)略合作，同步開發(fā)并銷售光伏類、儲能類、安防類等高新科技領(lǐng)域產(chǎn)品。目前孵化的自控品牌：清潔類（Redkey、Redoad）、寵物類（AmiCura）、電動摩托類(Cavalletta)。我們銷售業(yè)務(wù)以歐盟區(qū)、泛俄語區(qū)、中亞、中東、東南亞、日韓、北美、拉美、非洲次序分布，實行本地化、品牌化和數(shù)字化經(jīng)營，具有良好的市場營銷、健全的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，在歐洲設(shè)有售后維修工廠。為國內(nèi)領(lǐng)先的跨境出海企業(yè)，實現(xiàn)2017年營收7億，2018年18億，2019年25億，2020年24億，2023年25億，2024年28億的業(yè)績。公司自成立以來，以遠超行業(yè)平均高速發(fā)展，招賢納才、培養(yǎng)新人、人盡其才、人才輩出是集團人力資源建設(shè)的核心，建立人才梯隊是保持增長的核心動力，知識化、年輕化是集團組織的形態(tài)，企業(yè)的進化就是人才的進化，歡迎加入慕晨國際集團！【文化&福利&培養(yǎng)】 1、福利體系：有競爭力的薪酬+五險一金+豐厚獎金+住房補貼+出差補貼+帶薪旅游假期+帶薪年假+法定假期+開門利是+生日禮金+項目獎金 2、培養(yǎng)體系：通用類、業(yè)務(wù)類、管理類培訓(xùn)；鼓勵參加外部培訓(xùn)，公司報銷培訓(xùn)費用； 3、人文關(guān)懷五天八小時工作制，周末雙休；除法定假日外，婦女節(jié)，六一等特定群體可額外享受假日，節(jié)日關(guān)懷，傷病慰問禮金、結(jié)婚禮金、團建基金、及特定節(jié)日家屬禮物。 4、企業(yè)文化使命：助力中國品牌出海愿景：打造中國品牌海外渠道服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)價值觀：專業(yè)、高效、平等、感恩、卓越
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