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崗位工作概述： 負責車輛維修的接待、報價、生產(chǎn)安排和結(jié)算以及客戶關(guān)系維護工作。 崗位職責： 1.完成公司下達的售后經(jīng)營指標； 2.根據(jù)部門制定的售后活動對保有客戶進行邀約； 3.負責事故車輛維修的接待、定損、報價、整理理賠手續(xù)，跟蹤肇事車輛的維修進度與質(zhì)量、理賠進展等； 4.負責協(xié)助車間派工工作，維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作； 5.嚴格按照廠家及公司的標準流程及標準話術(shù)進行客戶的接待工作； 6.負責處理一般的客戶抱怨和投訴； 7.負責客戶接待登記工作和客戶檔案信息的維護工作； 8.熟練掌握常用汽車配件及附件價格和常用工時，負責維修車輛的報價工作； 9.理解廠家保修政策，并能夠向客戶正確解釋保修政策和保修業(yè)務(wù)流程； 10.負責車間派工工作，維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作； 11.負責車輛維修費用的結(jié)算、結(jié)案； 12.負責車輛維修竣工后的檢查和交車； 13.做好維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時收集客戶的反饋意見和需要，及時向上級反饋信息； 14.做好客戶預(yù)約服務(wù)和維修后的回訪工作； 15.負責分擔區(qū)的5S整理工作； 16.完成上級交辦的其他工作。