職位描述
經濟型酒店
崗位職責：
1.完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結賬等工作，同時協(xié)調其他相關部門工作
2.積極處理客人人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度
3.對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息專遞的及時性和準確性
4. 完成酒店前臺的基礎工作，如來賓登記、房價確認、床鋪安排、換房申請等。 5. 提供優(yōu)質的服務體驗，關注客人反饋和需求，維護好酒店品牌形象。
任職要求：
1.具備相關酒店前臺的工作經驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程
2.具有出色的溝通協(xié)調能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力
3.為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應輪班制工作
4.上班時間：倒班制上12小時休24小時
白班8：30—19：30
夜班19：30—次日8：30
夜班0點以后可以休息，來客人正常登記
工作地點
昆都侖區(qū)季楓國際酒店(包頭鋼鐵大街王府井店)
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