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1 崗位職責(zé) 1.1 依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)/ISO14001以及公司質(zhì)量手冊(cè)，帶領(lǐng)各部門建立程序文件、三級(jí)文件、質(zhì)量記錄表單 1.2 質(zhì)量體系PDCA循環(huán)持續(xù)改善目標(biāo)：提升客戶滿意度，同樣的問(wèn)題不發(fā)生第二次 1.2.1 定期按文件稽核各部門運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1.2.2 客戶投訴：二個(gè)工作日內(nèi)給客戶回復(fù) 1.2.3 異常處理：兩個(gè)工作日找出根本原因， 1.2.4 客戶滿意度提升： 以上均需針對(duì)問(wèn)題， 帶領(lǐng)責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，實(shí)施糾正和預(yù)防措施并驗(yàn)證。 1.3 公司運(yùn)營(yíng)體系PDCA循環(huán)持續(xù)改善目標(biāo)：提升人效，同樣問(wèn)題不發(fā)生第2次 1.3.1 依據(jù)公司規(guī)范和制度，定期稽核各部門按規(guī)范執(zhí)行情況 1.3.2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給公司管理層提交持續(xù)改善建議。 1.3.3 建議確認(rèn)后，統(tǒng)籌、跟蹤、驗(yàn)證責(zé)任部門改善結(jié)果 1.4 定期巡查各生產(chǎn)基地和分公司。