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崗位職責(zé)： 1.負責(zé)對客戶投訴（包括退貨及索賠）品質(zhì)問題點進行內(nèi)部展開，并形成分析報告回復(fù)客戶端，對客戶投訴質(zhì)量問題點及時組織召開推進改善落實確認； 2.對接客戶端的、改進需求、變更、品質(zhì)提升等內(nèi)容在內(nèi)部展開，組織整改并跟進整改進度，并與客戶保持溝通； 3.負責(zé)客戶端的審核對應(yīng)，并將客戶要求、審核問題點在內(nèi)部進行展開跟蹤； 4.負責(zé)客戶投訴、退貨和索賠的處理流程的制定和監(jiān)督執(zhí)行，對處理效果負責(zé)； 5.負責(zé)不定期對客戶進行拜訪及溝通，了解客戶期望并在內(nèi)部進行展開； 6.負責(zé)協(xié)助完善品質(zhì)客訴模塊體系方面的流程及操作，保留相應(yīng)的處理記錄。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有2年及以上汽車零部件行業(yè)質(zhì)量管理或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗； 2.熟悉質(zhì)量管理體系和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制流程； 3.掌握質(zhì)量分析工具和方法，如8D報告、魚骨圖等 ； 4.具備較強的問題解決能力，能快速響應(yīng)并處理客戶投訴，制定切實可行的改進措施； 5.良好的數(shù)據(jù)分析能力，通過對客訴數(shù)據(jù)的分析，找出問題的關(guān)鍵所在； 6.熟練使用辦公軟件，具備撰寫清晰、準(zhǔn)確的報告和文檔的能力， 能夠承受一定的工作壓力。