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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴（包括退貨及索賠）品質(zhì)問題點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部展開，并形成分析報(bào)告回復(fù)客戶端，對(duì)客戶投訴質(zhì)量問題點(diǎn)及時(shí)組織召開推進(jìn)改善落實(shí)確認(rèn)； 2.對(duì)接客戶端的、改進(jìn)需求、變更、品質(zhì)提升等內(nèi)容在內(nèi)部展開，組織整改并跟進(jìn)整改進(jìn)度，并與客戶保持溝通； 3.負(fù)責(zé)客戶端的審核對(duì)應(yīng)，并將客戶要求、審核問題點(diǎn)在內(nèi)部進(jìn)行展開跟蹤； 4.負(fù)責(zé)客戶投訴、退貨和索賠的處理流程的制定和監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)處理效果負(fù)責(zé)； 5.負(fù)責(zé)不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪及溝通，了解客戶期望并在內(nèi)部進(jìn)行展開； 6.負(fù)責(zé)協(xié)助完善品質(zhì)客訴模塊體系方面的流程及操作，保留相應(yīng)的處理記錄。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有2年及以上汽車零部件行業(yè)質(zhì)量管理或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉質(zhì)量管理體系和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制流程； 3.掌握質(zhì)量分析工具和方法，如8D報(bào)告、魚骨圖等 ； 4.具備較強(qiáng)的問題解決能力，能快速響應(yīng)并處理客戶投訴，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施； 5.良好的數(shù)據(jù)分析能力，通過對(duì)客訴數(shù)據(jù)的分析，找出問題的關(guān)鍵所在； 6.熟練使用辦公軟件，具備撰寫清晰、準(zhǔn)確的報(bào)告和文檔的能力， 能夠承受一定的工作壓力。