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售后服務(wù)工程師

1.5-2.5萬(wàn)
  • 深圳光明區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

二類醫(yī)療器械三類醫(yī)療器械醫(yī)療設(shè)備超聲科器械
崗位職責(zé): 一、設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持 1、負(fù)責(zé)CT、超聲等醫(yī)療影像設(shè)備的安裝、調(diào)試、日常保養(yǎng)維護(hù)及故障維修的全生命周期管理,確保設(shè)備正常運(yùn)行。為醫(yī)生和技師提供設(shè)備狀態(tài)問(wèn)題日常技術(shù)支持與溝通,提供24小時(shí)緊急響應(yīng)服務(wù),快速定位故障并制定維修方案,減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。確??蛻舻臐M意度。 2、擔(dān)任客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)決策者,制定復(fù)雜故障應(yīng)急預(yù)案,降低臨床風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)助管理維修備件庫(kù)存,記錄維修過(guò)程并提交技術(shù)報(bào)告。分享維修情況等的最佳案例。 3、開(kāi)發(fā)設(shè)備維修案例庫(kù),擔(dān)任內(nèi)部技術(shù)導(dǎo)師,帶教初級(jí)工程師。 二、客戶關(guān)系深化與業(yè)務(wù)協(xié)同 1、通過(guò)定期技術(shù)沙龍、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)分析報(bào)告,成為客戶的技術(shù)顧問(wèn),推動(dòng)續(xù)約率提升。 2、為客戶或代理商的工程師提供日常技術(shù)支持與培訓(xùn),解答技術(shù)問(wèn)題,提升設(shè)備使用效率。 3、定期回訪客戶,收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度。 4、識(shí)別客戶潛在采購(gòu)需求(如設(shè)備升級(jí)、AI輔助診斷模塊加裝),促成銷售機(jī)會(huì)并參與定制化方案設(shè)計(jì)。 三、跨部門協(xié)作 1、與銷售、研發(fā)部門聯(lián)動(dòng),協(xié)助銷售和其他相關(guān)人員的客戶拜訪,反饋產(chǎn)品改進(jìn)建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)并與銷售團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通,促成銷售的達(dá)成。 2、參與新產(chǎn)品上市前的技術(shù)驗(yàn)證及售后支持方案制定。 3、參與服務(wù)訂單的成本控制。 四、合規(guī)與文檔管理 1、確保服務(wù)符合ISO13485質(zhì)量管理體系及醫(yī)療器械監(jiān)管要求。 2、編寫(xiě)技術(shù)文檔(如操作指南、維修手冊(cè))并更新維護(hù)記錄。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、電子工程、機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)。 2、熟悉醫(yī)療影像設(shè)備原理,具備電子電路分析及機(jī)械結(jié)構(gòu)拆裝動(dòng)手能力。 3、熟練使用相關(guān)繪圖軟件及辦公自動(dòng)化工具。 4、有電子電路制作焊接經(jīng)驗(yàn),持有低壓電工證、醫(yī)療器械維修資質(zhì)者優(yōu)先。 5、三年以上醫(yī)療設(shè)備售后經(jīng)驗(yàn),有CT/超聲維修從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。 6、有領(lǐng)導(dǎo)多人工程師團(tuán)隊(duì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 7、優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識(shí),能適應(yīng)高頻次出差。 8、英語(yǔ)四級(jí)以上,可閱讀技術(shù)文檔及進(jìn)行基礎(chǔ)交流

工作地點(diǎn)

深圳光明區(qū)長(zhǎng)圳長(zhǎng)鳳路460號(hào)錦馳產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

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國(guó)藥通用(深圳)醫(yī)療影像有限公司于2023年12月正式注冊(cè)成立,是國(guó)藥集團(tuán)國(guó)藥控股旗下中國(guó)醫(yī)療器械有限公司與通用電氣醫(yī)療(中國(guó))有限公司聯(lián)合成立的由國(guó)資控股的醫(yī)療設(shè)備合資公司,旨在研發(fā)制造國(guó)產(chǎn)高端醫(yī)療影像設(shè)備,加快發(fā)展我國(guó)高端醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力。秉承國(guó)藥集團(tuán)“護(hù)佑生命,關(guān)愛(ài)健康”的理念,國(guó)藥通用公司將在CT、超聲等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域深耕發(fā)力,加強(qiáng)渠道深度合作、夯實(shí)產(chǎn)品專業(yè)支撐、打造國(guó)際一流品牌、服務(wù)“健康中國(guó)”建設(shè),并持續(xù)做好技術(shù)、應(yīng)用、商業(yè)及服務(wù)模式創(chuàng)新,全面提升先進(jìn)國(guó)產(chǎn)醫(yī)療影像設(shè)備供給能力和自主品牌設(shè)備技術(shù)水平,為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,使醫(yī)療器械科技創(chuàng)新成果高質(zhì)量服務(wù)于人民的生命健康。
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