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崗位職責(zé)： 1、按照服務(wù)流程開(kāi)展售后服務(wù)工作，包括預(yù)約、接待、派工、交車(chē)等； 2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)； 3、根據(jù)保險(xiǎn)、延保、精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)； 4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約和索賠工作，配合其它部門(mén)保障客戶(hù)服務(wù)工作有序高效達(dá)成； 5、負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴；配合解決重大客戶(hù)投訴； 6、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立和維護(hù)； 7、利用與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行新車(chē)、配件、附件、精品的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)； 8、與客戶(hù)建立良好關(guān)系，做好相應(yīng)的客戶(hù)關(guān)系管理。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上文化程度， 2、有汽車(chē)維修行業(yè)或者4S店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先， 3、親和力強(qiáng)，充滿(mǎn)活力，高度的敬業(yè)精神， 4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力。