事故外拓崗位職責主要包括以下幾點:
1. 收集事故車信息與市場調查:負責收集各業(yè)務點的事故車信息,并進行市場調查,以了解行業(yè)動態(tài)和市場需求。
2. 現(xiàn)場協(xié)助處理事故:在事故發(fā)生后,迅速趕到現(xiàn)場,協(xié)助出險客戶處理事故,包括聯(lián)系警方、保險公司等,并盡力引導客戶選擇公司進行維修。
3. 跟進理賠車輛維修進度:定時跟進外拓回司的理賠車輛,及時與車主溝通,確保維修進度符合客戶預期。
4. 維護客戶關系:負責建立和完善客戶信息,跟蹤、維護客戶關系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
5. 協(xié)助定損與理賠:與客戶、保險公司、經(jīng)銷店、交警等多方溝通,協(xié)助完成車輛的定損、理賠等工作。
6. 開拓事故車業(yè)務:積極開拓事故車業(yè)務渠道,與相關外聯(lián)部門保持良好關系,不斷挖掘新的事故車資源,提升產值。
此外,事故外拓專員還需具備較好的溝通交流技巧及談判技巧,熟悉事故車維修接待程序,以及相關法律法規(guī)和保險知識。同時,還需保持高度的責任心和職業(yè)道德,確保客戶的權益得到充分保護。
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