職位描述
倒班制電商客服電子商務(wù)
快手平臺大健康類目電商客服
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過后臺解答顧客的咨詢問題（售前或售后）；
2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及快手店鋪的中差評；
4、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；
5、定期分析并通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值；
6、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析和市場反應(yīng)。
任職要求：
1、年齡24-35歲，男女不限，打字速度較快，熟練運用Execl等辦公軟件；
2、具有1年以上一類電商、二類電商、網(wǎng)上商城等平臺售后客服工作經(jīng)驗；
3、文字輸出語境流利，有較好的語言組織能力和溝通能力；
4、有良好的服務(wù)意識，耐心和責(zé)任心，工作積極主動；
5、有團隊意識、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、能接受輪班制度。
班制：早班7:30-16:30（在司）
晚班16:30-24:00（在家）
收入穩(wěn)定，綜合收入在4000-5000+。五險一金，定期團建，節(jié)日福利
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工作地點
長春綠園區(qū)景陽廣場3A幢雙新智創(chuàng)
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