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崗位要求： --- **職位名稱：線上客服專員（6人）** **薪資范圍：**純提成無底薪制，多勞多得（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可面議） **工作性質(zhì)：** 線上全職或者兼職 **辦公方式：** 可接受遠(yuǎn)程辦公/坐班（根據(jù)所在地協(xié)調(diào)） **崗位亮點(diǎn)：** ? 加入新興代制作行業(yè)，接觸多元?jiǎng)?chuàng)意項(xiàng)目 ? 靈活協(xié)作機(jī)制，扁平化管理團(tuán)隊(duì) **你需要做的：** - 負(fù)責(zé)全流程客戶對(duì)接（咨詢解答-需求確認(rèn)-進(jìn)度跟進(jìn)-售后維護(hù)） - 準(zhǔn)確記錄客戶定制需求并同步執(zhí)行團(tuán)隊(duì) - 處理訂單異常情況，協(xié)調(diào)技術(shù)/設(shè)計(jì)部門解決 - 定期整理客戶高頻問題反饋至管理部門 **我們希望你：** - 有1年以上電商/文創(chuàng)類客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（應(yīng)屆生可培訓(xùn)） - 打字速度50字/分鐘以上，能同時(shí)處理3+會(huì)話窗口 - 具備"共情式溝通"能力，擅長(zhǎng)化解客戶焦慮情緒 -彈性上班 **加分項(xiàng)：** ? 接觸過PPT代做 /設(shè)計(jì)外包等業(yè)務(wù) ? 班次需求當(dāng)日09:00-次日9:00，任選時(shí)段，連續(xù)在線不低于6小時(shí)（在班必須電腦上線），電腦打字慢的勿擾！ ?懂室內(nèi)外效果圖設(shè)計(jì)，（最好做過門頭效果圖或者門頭平面圖）有著較強(qiáng)的耐心，能夠在客戶和設(shè)計(jì)師之間協(xié)調(diào)好關(guān)系，真誠(chéng)是必殺技，用專業(yè)的素養(yǎng)去征服客戶。 ? 需要長(zhǎng)期做，任期3個(gè)月以上的 ?做的好的一個(gè)月過萬不是問題，愿意好好做的來，會(huì)千牛的優(yōu)先 ?沒有做好長(zhǎng)期做打算的勿擾，打算干兼職的勿擾。 **應(yīng)聘須知：** 請(qǐng)隨簡(jiǎn)歷附上100字以內(nèi)"你認(rèn)為處理客戶投訴最重要的原則" 工資為月發(fā)，好好學(xué)習(xí) 經(jīng)過培訓(xùn)即可上崗，流程不難 --- **文案設(shè)計(jì)思路：** 1. 通過"代制作"行業(yè)特性吸引目標(biāo)人群（如自由職業(yè)者/文創(chuàng)從業(yè)者） 2. 強(qiáng)調(diào)"共情溝通"而非簡(jiǎn)單機(jī)械應(yīng)答，提升崗位專業(yè)感 3. 設(shè)置具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景測(cè)試項(xiàng)，自動(dòng)過濾不符合要求的簡(jiǎn)歷 4. 彈性工作安排增強(qiáng)吸引力，同時(shí)用早晚班制提前篩選能接受輪班者 注意：客服會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，不是各位想象那么簡(jiǎn)單。需要認(rèn)真對(duì)待工作，如果個(gè)人想法很強(qiáng)不愿意去遵守就不用來浪費(fèi)彼此的時(shí)間！