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崗位職責(zé)： 1、管理客服團(tuán)隊(duì)，制定排班和考核標(biāo)準(zhǔn)。 2、優(yōu)化售前售后流程，提升轉(zhuǎn)化率、降低糾紛率。 3、分析客服數(shù)據(jù)，定期輸出改進(jìn)方案。 4、搭建培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。 任職要求： 1、3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。（最好是數(shù)碼影音類） 2、熟悉天貓/京東等平臺(tái)客服系統(tǒng)，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。 3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。 4、抗壓能力強(qiáng)，有大促期間團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 5、有數(shù)碼/影音/3C類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。