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更新于 6月4日

電商客服主管

4000-7000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)零售/批發(fā)
崗位職責(zé): 1、根據(jù)部門目標(biāo),統(tǒng)籌安排客服的日常運(yùn)營(yíng)工作,如人員排班,承接達(dá)播活動(dòng),疑難售后,投訴處理,評(píng)價(jià)維護(hù)等; 2、話術(shù)優(yōu)化提升客戶服務(wù)質(zhì)量,降低投訴率,跟蹤物流信息反饋,及時(shí)反饋異常情況; 3、處理客戶的設(shè)訴意見,各種突發(fā)事件、應(yīng)急事件,并跟蹤處理情況,提升客戶滿意度; 4、抽查客服的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善,定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)表,清晰客觀呈現(xiàn)轉(zhuǎn)化問(wèn)題,助力業(yè)務(wù)優(yōu)化。 5、負(fù)責(zé)在線客服人員的產(chǎn)品知識(shí)與轉(zhuǎn)化技巧的培訓(xùn)與管理,制定客服考核方案,獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃及激勵(lì)措施,提高客服服務(wù)水平,優(yōu)化工作流程; 6、對(duì)于緊急,重大投訴的處理,并及時(shí)反饋,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的處理能力 7、協(xié)助其他部門的相關(guān)工作的處理,及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)等部門做好對(duì)接工作。 職位要求: 1、大專及以上學(xué)歷,3年以上年電商工作經(jīng)驗(yàn),具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟知各平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作 2、有豐富的售后處理經(jīng)驗(yàn)(售后處理案例分享);虛擬類目?jī)?yōu)先 3、熟悉電商客服考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式,及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件 4、能結(jié)合公司業(yè)務(wù)階段,搭建客服支撐體系,及對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),流程等 5、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力和服務(wù)意識(shí)。 薪資福利: 1、辦公環(huán)境:舒適、整潔、開放的辦公環(huán)境; 2、帶薪年假,社保,節(jié)假日福利等 3、公司氛圍:直線扁平化管理,平均年齡95后居多,氛圍良好; 4、不定期聚餐、團(tuán)建等; 工作地址:西安市未央?yún)^(qū)三橋新街630號(hào)搜寶中心A幢2203室。

工作地點(diǎn)

西安未央?yún)^(qū)搜寶中心A棟2203

職位發(fā)布者

楚琰/人事經(jīng)理

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陜西新龍萬(wàn)杰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2023-09-13,企業(yè)地址位于西安市未央?yún)^(qū)三橋新街630號(hào)搜寶中心1幢2203室,所屬行業(yè)為專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè),經(jīng)營(yíng)范圍包含:一般項(xiàng)目:計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā);銷售代理;互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù);軟件開發(fā);人工智能基礎(chǔ)軟件開發(fā);人工智能應(yīng)用軟件開發(fā);網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù);數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù);信息技術(shù)咨詢服務(wù);計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù);供應(yīng)鏈管理服務(wù);信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;健康咨詢服務(wù)(不含診療服務(wù));會(huì)議及展覽服務(wù);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))。許可項(xiàng)目:互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);藥品互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng);互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以審批結(jié)果為準(zhǔn))。陜西新龍萬(wàn)杰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為開業(yè)。
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