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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)部門目標，統(tǒng)籌安排客服的日常運營工作，如人員排班，承接達播活動，疑難售后，投訴處理，評價維護等； 2、話術(shù)優(yōu)化提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，跟蹤物流信息反饋，及時反饋異常情況； 3、處理客戶的設(shè)訴意見，各種突發(fā)事件、應(yīng)急事件，并跟蹤處理情況，提升客戶滿意度； 4、抽查客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善，定期輸出數(shù)據(jù)報表，清晰客觀呈現(xiàn)轉(zhuǎn)化問題，助力業(yè)務(wù)優(yōu)化。 5、負責(zé)在線客服人員的產(chǎn)品知識與轉(zhuǎn)化技巧的培訓(xùn)與管理，制定客服考核方案，獎勵計劃及激勵措施，提高客服服務(wù)水平，優(yōu)化工作流程； 6、對于緊急，重大投訴的處理，并及時反饋，提高整個團隊的處理能力 7、協(xié)助其他部門的相關(guān)工作的處理，及時與運營、倉庫等部門做好對接工作。 職位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上年電商工作經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗，熟知各平臺規(guī)則及后臺操作 2、有豐富的售后處理經(jīng)驗（售后處理案例分享）；虛擬類目優(yōu)先 3、熟悉電商客服考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，及時處理各種投訴及突發(fā)事件 4、能結(jié)合公司業(yè)務(wù)階段，搭建客服支撐體系，及對應(yīng)的標準，流程等 5、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力、抗壓能力和服務(wù)意識。 薪資福利： 1、辦公環(huán)境：舒適、整潔、開放的辦公環(huán)境； 2、帶薪年假，社保，節(jié)假日福利等 3、公司氛圍：直線扁平化管理，平均年齡95后居多，氛圍良好； 4、不定期聚餐、團建等； 工作地址：西安市未央?yún)^(qū)三橋新街630號搜寶中心A幢2203室。