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職位描述： 1、根據(jù)公司發(fā)展需要及行業(yè)要求，負責制定和實施物業(yè)品質(zhì)管理制度，確保新大樓的物業(yè)服務符合國家及地方相關法規(guī)和客戶要求； 2、組織指導項目編制和執(zhí)行服務標準和操作規(guī)范，確保物業(yè)服務品質(zhì)達到預期目標； 3、負責統(tǒng)籌及監(jiān)管各個物業(yè)項目的保潔、客服、綠化等服務工作，定期對項目的運行體系、服務質(zhì)量進行檢查和評估，確保符合公司標準與要求，同時分析數(shù)據(jù)與結(jié)果，制定改善方案，并跟跟蹤落實改善情況； 4、組織開展相關服務人員的品質(zhì)管理和服務技能培訓，提升項目的管理水平和團隊的服務水平； 5、定期統(tǒng)計、分析客戶關鍵指標（費用收繳率、投訴及時率、維修及時率等），找出薄弱環(huán)節(jié)，制定有效整改措施并組織實施，不斷提升業(yè)戶滿意度； 6、收集、整理相關服務的品質(zhì)數(shù)據(jù)，定期分析并撰寫報告，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，指導服務品質(zhì)的持續(xù)改進； 7、負責指導/協(xié)助處理相關的重大客戶投訴和重大危機事件，督促投訴處理的進程； 8、制定和執(zhí)行相關板塊的物業(yè)服務成本控制計劃，確保服務成本處于可控范圍； 9、完成領導交辦的其他工作。 其他要求： 1、本科或以上學歷，持有物業(yè)管理相關證書優(yōu)先考慮； 2、熟悉項目管理綜合服務、客戶服務、環(huán)境管理實務運作及相關物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)； 3、熟練使用各種辦公軟件，具有較強的語言表達、文字協(xié)作和文件處理能力; 4、具有5年以上物業(yè)品質(zhì)、客服管理工作經(jīng)驗。具有標桿相關打造者優(yōu)先考慮； 5、具有判斷和決策能力，較強的保密意識和團隊合作精神； 6、溝通能力突出，且責任心強。