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工作內(nèi)容: 1、及時(shí)熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時(shí)間安排； 2、對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)診斷并確認(rèn)用戶的需求，并做出正確的估價(jià)； 3、及時(shí)處理用戶投訴,竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)； 4、掌握維修車間的工作量和配件庫存情況，督促車間維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車,并及時(shí)與顧客交流在修車輛異常信息； 5、負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同； 6、努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目； 7、做好電話報(bào)修、外出搶修、上門服務(wù)記錄,并將救援需求即時(shí)遞交車間調(diào)度; 8、為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職資格： 教育背景: 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車服務(wù)相關(guān)專業(yè)。 培訓(xùn)經(jīng)歷: 1、受過服務(wù)顧問等方面的專業(yè)培訓(xùn)。 經(jīng)驗(yàn)： 1、2年以上汽車服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧： 1、對(duì)工作有較深刻了解; 2、了解軟件的使用； 3、熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備。 態(tài)度： 1、坦誠(chéng)、自信，高度的工作熱情; 2、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神; 3、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的溝通能力。