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崗位職責(zé)： 1、回答來自客戶和同事的問題，并提供第一時間的技術(shù)支持服務(wù)。 2、維護產(chǎn)品和知識庫，持續(xù)優(yōu)化文檔、FAQ、視頻媒體和在線交互等形式的支持資源。 3、協(xié)助銷售團隊完成客戶需求分析與技術(shù)支持。 4、負責(zé)分析客戶實驗環(huán)境及設(shè)備，制定預(yù)實驗方案，從技術(shù)角度向客戶介紹產(chǎn)品，在客戶指定場地開展操作培訓(xùn)、預(yù)實驗和性能驗證實驗等。 5、為客戶提供專業(yè)的售后技術(shù)支持服務(wù)，包括問題排查、處理和解決方案提供等。 6、將記錄問題和解決方案文檔化，并向其他團隊成員傳達信息以提高整體水平。 7、收集客戶需求和反饋問題，積極溝通，及時解決并反饋，為產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關(guān)建議。 8、積極參與制定和優(yōu)化技術(shù)支持售前售后流程，提升部門效率和客戶滿意度。 9、不斷學(xué)習(xí)與更新產(chǎn)品及技術(shù)知識，積極參與培訓(xùn)及交流會議。 10、追蹤當(dāng)前病原微生物檢測技術(shù)熱點，并及時進行內(nèi)部分享。 11、完成上級交辦的其他任務(wù)。 崗位要求： 1、生物學(xué)、醫(yī)學(xué)及相關(guān)專業(yè)，碩士學(xué)歷優(yōu)先； 2、IVD行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年以上者優(yōu)先；有qPCR及二代測序經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、出色的口頭和書面表達能力，在英文溝通方面熟練； 4、能夠積極主動地尋找和推進解決問題的方法和創(chuàng)新思路。 5、具備良好的溝通表達能力、抗壓能力和責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神； 6、能適應(yīng)出差，有較好的邏輯思維和問題分析能力，能夠快速鎖定問題原因。