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日常工作： 1.包含前臺人員的全部工作內(nèi)容。 2.組織前廳部每周工作例會，傳達落實公司、酒店運營和銷售要求。 3.督導(dǎo)員工日常工作及服務(wù)質(zhì)量,確保門店提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 4.控制房態(tài),達到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 5.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時及時報告上級，并負責(zé)保護好現(xiàn)場，組織臨時救護。 6.及時處理客人投訴,超出權(quán)限請示上級，并分析客訴提出整改意見。 7.及時跟進VIP客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。? 8.負責(zé)按照酒店前臺各項應(yīng)急方案及時處理應(yīng)急事件。 9.負責(zé)按要求對各類表單、表據(jù)進行歸類、裝訂、保管。 10.根據(jù)高級值班經(jīng)理的要求和分工,組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。 11.負責(zé)小商品的申購和補貨工作。 12.督導(dǎo)服務(wù)標準落實 13.完成上級指派的各項工作。 月度工作： 1.每月根據(jù)前臺會員卡銷售數(shù)量制作《會員卡銷售提成報表》 2.每月對前臺借用物品進行盤點、核實帳物是否相符。 3.落實、跟進每月的培訓(xùn)計劃 4.負責(zé)各崗位班次安排及考勤 5.負責(zé)員工每月質(zhì)量考核,并將考核成績提交給上級。 6.負責(zé)每月對遺留物品、貴重物品按規(guī)定進行管理。 7.每月負責(zé)前臺物品、小商品和酒店備用鑰匙的盤點