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更新于 5月15日

物業(yè)客服助理

5000-6000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責(zé):
1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分配,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí)本系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)和新技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)水平;
2.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪賓客,做好訪客登記工作,耐心解答顧客的詢問(wèn);
3.負(fù)責(zé)做好替班、客流量統(tǒng)計(jì)工作;
4.負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠植、設(shè)備設(shè)施、門禁系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)等巡視;
5.負(fù)責(zé)耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),認(rèn)真及時(shí)的處理顧客投訴、報(bào)修工作,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,同時(shí)做好記錄;
6.負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的服務(wù)需求及時(shí)予以解決并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
7.負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)費(fèi)用的催交,確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行;
8.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄項(xiàng)目?jī)?nèi)的各項(xiàng)突發(fā)事件,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
9.負(fù)責(zé)建立客戶檔案,并及時(shí)完成更新歸檔;
10.負(fù)責(zé)定期拜訪顧客,不斷提升顧客的滿意率;
11.負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目的突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。
任職要求:
1.高中以上學(xué)歷;
2.一年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或高中以上學(xué)歷但無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.具有一定協(xié)調(diào)能力及文字處理能力,善于與人交往,能熟練使用辦公設(shè)備;
4.品德好、性格開朗、自律性強(qiáng)、工作敬業(yè)、有強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)啟辰院

職位發(fā)布者

鐘女士/人事經(jīng)理

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