崗位職責:
1.服從上級領(lǐng)導的工作分配,遵守公司各項規(guī)章制度,努力學習本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)水平;
2.負責接待來訪賓客,做好訪客登記工作,耐心解答顧客的詢問;
3.負責做好替班、客流量統(tǒng)計工作;
4.負責對公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠植、設(shè)備設(shè)施、門禁系統(tǒng)、標識等巡視;
5.負責耐心傾聽顧客的意見,認真及時的處理顧客投訴、報修工作,并對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤回訪,同時做好記錄;
6.負責對顧客提出的服務(wù)需求及時予以解決并上報上級領(lǐng)導;
7.負責分管區(qū)域內(nèi)費用的催交,確保收費工作順利進行;
8.負責準確記錄項目內(nèi)的各項突發(fā)事件,及時上報領(lǐng)導;
9.負責建立客戶檔案,并及時完成更新歸檔;
10.負責定期拜訪顧客,不斷提升顧客的滿意率;
11.負責處理本項目的突發(fā)事件,并及時上報上級領(lǐng)導;
12.完成上級領(lǐng)導交辦的其它事務(wù)。
任職要求:
1.高中以上學歷;
2.一年以上專業(yè)工作經(jīng)驗或高中以上學歷但無相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.具有一定協(xié)調(diào)能力及文字處理能力,善于與人交往,能熟練使用辦公設(shè)備;
4.品德好、性格開朗、自律性強、工作敬業(yè)、有強烈的集體認同感和團隊合作精神。