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崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行小鵬汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，包括預(yù)約、準(zhǔn)備、接車、交車等工作； 2、負(fù)責(zé)故障問診、索賠初步鑒定、客戶疑問解答等工作； 3、協(xié)助客戶處理保險(xiǎn)理賠、保修等相關(guān)事宜； 4、服務(wù)過程中能夠探尋和發(fā)掘客戶需求，為客戶提出合理的用車/維修建議； 5、負(fù)責(zé)與車間、備件等關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)的對(duì)接，傳遞客戶需求； 6、完善客戶信息，維系客戶關(guān)系；處理客戶抱怨或投訴，確?？蛻魸M意度； 7、貫徹公司及品牌所要求的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)； 8、完成前臺(tái)主管安排的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、2 年以上中高端汽車品牌的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車、保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3、具有扎實(shí)的汽車專業(yè)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和銷售技巧； 4、熟悉服務(wù)流程，具備車輛診斷與維修常識(shí)； 5、具有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力和應(yīng)變能力； 6、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力； 7、以用戶為導(dǎo)向、有親和力，具備一定的投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力； 8、能熟練使用辦公軟件，具備 C 級(jí)（含 C）以上駕駛證且能熟練駕駛車輛； 9、具有豪華品牌或新勢(shì)力同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 10、小鵬校企合作訂單班優(yōu)先，不受年限及學(xué)歷限制。 職位福利：餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、繳納社保。