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崗位職責： 1、執(zhí)行小鵬汽車標準服務流程，包括預約、準備、接車、交車等工作； 2、負責故障問診、索賠初步鑒定、客戶疑問解答等工作； 3、協(xié)助客戶處理保險理賠、保修等相關事宜； 4、服務過程中能夠探尋和發(fā)掘客戶需求，為客戶提出合理的用車/維修建議； 5、負責與車間、備件等關聯(lián)團隊的對接，傳遞客戶需求； 6、完善客戶信息，維系客戶關系；處理客戶抱怨或投訴，確?？蛻魸M意度； 7、貫徹公司及品牌所要求的各項規(guī)章制度和工作標準； 8、完成前臺主管安排的其他工作任務。 任職要求： 1、2 年以上中高端汽車品牌的前臺工作經(jīng)驗； 2、?？苹蛞陨蠈W歷，汽車、保險相關專業(yè)優(yōu)先； 3、具有扎實的汽車專業(yè)知識、服務知識和銷售技巧； 4、熟悉服務流程，具備車輛診斷與維修常識； 5、具有較強的溝通能力、表達能力和應變能力； 6、具備較強的團隊合作能力和執(zhí)行力； 7、以用戶為導向、有親和力，具備一定的投訴處理經(jīng)驗和能力； 8、能熟練使用辦公軟件，具備 C 級（含 C）以上駕駛證且能熟練駕駛車輛； 9、具有豪華品牌或新勢力同等崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 10、小鵬校企合作訂單班優(yōu)先，不受年限及學歷限制。 職位福利：餐補、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、繳納社保。