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更新于 6月3日

客服專員/售后電話客服

3000-5000元
  • 南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服倒班制在線生活服務(wù)(O2O)
●崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)處理會(huì)員申請(qǐng)退款問題,提供專業(yè)服務(wù),外呼用戶解決問題或協(xié)助退款 2、該崗位非全部case都涉及外呼 ●考核指標(biāo): 1.24小時(shí)完結(jié)率:處理case需要24小時(shí)進(jìn)行外呼或短信處理并再期限內(nèi)完結(jié), 2. CPD:當(dāng)月要求按照200單日均CPD進(jìn)行處理完結(jié),全月約需處理4200(成熟人力),新人1個(gè)月內(nèi)則按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行爬坡 3. 100分鐘審核率:工單分配后在一小時(shí)40分鐘內(nèi)進(jìn)行審核完畢。 4、執(zhí)行一致率:執(zhí)行規(guī)范/錯(cuò)誤點(diǎn)選/該外呼未外呼,(涉及扣罰) ●崗位要求: 1、中專/大專學(xué)歷,專業(yè)不限條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬,性別不限; 2、18-35周歲,不排斥外呼,有外呼工作經(jīng)驗(yàn),每日處理工單外呼占比預(yù)40%-50% 3、思維清晰,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有較好的自我調(diào)節(jié)與抗壓能力, 4、 熟練電腦操作,打字速度快,思維靈活。 ● 工作時(shí)間: 1、月工作時(shí)長(zhǎng)月休6天,節(jié)假日進(jìn)行排班則按照三薪給予。 2、排班制:正常班次9:00-18:00/12:00-21:00 全天班次:9:00-21:00(補(bǔ)貼25元) (根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)線量有調(diào)整,涉及延長(zhǎng)班次情況,) ◆薪酬待遇:薪資標(biāo)準(zhǔn)3500-5000元 1、固定部分:綜合底薪2000元 2、浮動(dòng)部分:(績(jī)效)多勞多得,按照指標(biāo)達(dá)成后單價(jià)*接單量,上不封頂

工作地點(diǎn)

南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)皇氏數(shù)智公園皇氏數(shù)智公園A10號(hào)7樓

職位發(fā)布者

和馴佳/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
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