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【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)工作的組織與管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)； - 處理客戶投訴及建議，制定并實(shí)施解決方案，提升客戶滿意度； - 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)，提高客戶服務(wù)水平； - 制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能； - 監(jiān)督和管理客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估； - 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。 【任職要求】 - 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的抗壓能力； - 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； - 至少2年以上物業(yè)管理或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理公司或大型社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； - 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)； - 能熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議；