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1、按照sop流程 ，對(duì)客服溝通記錄進(jìn)行抽檢 ，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)、按照業(yè)務(wù)的發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整； 2 、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢流程 、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充優(yōu)化 ； 3 、質(zhì)檢準(zhǔn)確率要求100% ， 對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行反饋、歸納、總結(jié) ； 4、 日 、周 、月報(bào)形式輸出 ，針對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指定標(biāo)準(zhǔn)流程并落地執(zhí)行 ，協(xié)助一線提升員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能 力，確保整體服務(wù)質(zhì)量 ； 5、結(jié)合質(zhì)檢數(shù)據(jù) 、典型案例進(jìn)行整理分析，并與培訓(xùn) 、業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)動(dòng) ，提出改進(jìn)方案并持續(xù)跟進(jìn) ； 6、根據(jù)績(jī)效考核要求 ， 完成日常質(zhì)檢工作內(nèi)容 ； 任職要求 ： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 ,專(zhuān)業(yè)不限； 2、有電商工作經(jīng)驗(yàn)及質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ； 3、注重團(tuán)隊(duì)間協(xié)作 ，具備良好的溝通能力 ,為人踏實(shí) 、 工作細(xì)致認(rèn)真 、有責(zé)任心 ； 4、善于思考與總結(jié) ，具有良好的表達(dá)能力與資源協(xié)調(diào)能力； 5、上班時(shí)間 ： 早9晚6 6、打字速度在60字/分鐘以上。