職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)
薪資待遇：底薪5.5-6.5k+提成（具體的根據(jù)能力和經(jīng)驗面談），綜合薪資7-9K 每月20日準時發(fā)放上月工資
工作時間：9:00-18:30 月休4天
崗位職責：
1.負責安排售前售后客服人員工作，排班等
2.監(jiān)督和檢查售前售后客服接待過程中的問題，協(xié)調(diào)并解決遇到的問題
3.分析售前售后數(shù)據(jù)，找出問題根源并提出優(yōu)化方案
4.重大客訴處理（中差評，品質(zhì)退款）
5.客服團隊人員績效，紀律管理
6.有參與接待售前售后的工作經(jīng)驗
任職要求：
1.有1年以上電商客服管理經(jīng)驗
2.能分析售前售后數(shù)據(jù)并優(yōu)化
3.有拼多多/天貓/京東/抖店等平臺客服經(jīng)驗，熟悉平臺規(guī)則
4.有相關(guān)ERP使用經(jīng)驗（如：聚水潭，萬里牛，網(wǎng)店管家，旺店通）
5.具備良好的溝通能力，能處理重大售后問題
工作地點
廣東省東莞市莞太大道9號3樓
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