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一. 產(chǎn)品上架與信息維護(hù) 1.負(fù)責(zé)OTA平臺(tái)（如攜程EBK、美團(tuán)RMS、飛豬等）的產(chǎn)品上架、房態(tài)管理、價(jià)格調(diào)整及信息更新。 2.確保房源/產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性，包括圖片、描述、設(shè)施、政策等，提升頁面吸引力。 3.維護(hù)庫存（房態(tài)）和實(shí)時(shí)房?jī)r(jià)，避免超售或價(jià)格錯(cuò)誤。 二. 價(jià)格策略與收益管理 1.根據(jù)市場(chǎng)需求、季節(jié)、競(jìng)品價(jià)格等因素，制定動(dòng)態(tài)定價(jià)策略，優(yōu)化收益（如RevPAR）。 2.策劃并執(zhí)行促銷活動(dòng)（如限時(shí)折扣、連住優(yōu)惠、套餐組合），提升銷量。 3.監(jiān)控平臺(tái)傭金政策，合理設(shè)置價(jià)格以平衡利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)力。 三. 訂單管理與客戶服務(wù) 1.及時(shí)處理OTA平臺(tái)的訂單確認(rèn)、修改、取消等操作，確保訂單準(zhǔn)確性。 2.協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如前臺(tái)、客房部）落實(shí)訂單，避免客戶投訴。 3.處理客戶咨詢與特殊需求（如加床、接站），提升用戶體驗(yàn)。 四. 評(píng)價(jià)管理與口碑優(yōu)化 1.監(jiān)控并回復(fù)OTA平臺(tái)上的客戶評(píng)價(jià)（尤其是差評(píng)），及時(shí)解決客訴問題。 2.分析差評(píng)原因，反饋給相關(guān)部門改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品。 3.制定好評(píng)引導(dǎo)策略（如入住后關(guān)懷），提升店鋪評(píng)分和排名。 五. 數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 1.定期分析銷售數(shù)據(jù)（如流量、轉(zhuǎn)化率、間夜量、GMV等），形成運(yùn)營(yíng)報(bào)告。 2.根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索排名、房型展示順序等。 3.跟蹤競(jìng)品動(dòng)態(tài)，提出優(yōu)化建議（如活動(dòng)策劃、頁面設(shè)計(jì)）。 六. 渠道合作與資源爭(zhēng)取 1.與OTA平臺(tái)客戶經(jīng)理對(duì)接，爭(zhēng)取首頁推薦、促銷活動(dòng)等流量資源。 2.參與平臺(tái)大促（如雙11、暑期大促），制定專屬營(yíng)銷方案。 3.核對(duì)平臺(tái)賬單，確保傭金結(jié)算準(zhǔn)確無誤。 七. 市場(chǎng)與規(guī)則研究 1.關(guān)注OTA平臺(tái)規(guī)則變化（如排名算法、傭金政策），及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。 2.研究行業(yè)趨勢(shì)和用戶需求，提出創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方案（如直播帶貨、內(nèi)容營(yíng)銷）。