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崗位職責(zé) 1.質(zhì)量對應(yīng)客戶窗口，組織內(nèi)部資源解決客戶端重大品質(zhì)問題 2.及時處理客戶的反饋和投訴，按照8D要求跟進(jìn)客訴的處理進(jìn)展和結(jié)果 3.負(fù)責(zé)收集客戶端量產(chǎn)后各項(xiàng)品質(zhì)數(shù)據(jù)回傳廠內(nèi)，并對數(shù)據(jù)解讀，跟進(jìn)廠內(nèi)改善 4.客戶端不良品的復(fù)判、退換貨、品質(zhì)糾紛、索賠等相關(guān)事宜 5.識別客戶品味類不良，與客戶檢討溝通限樣，提高廠內(nèi)良率 6.按客戶要求向客戶匯報(bào)廠內(nèi)品質(zhì)改善情況，組內(nèi)內(nèi)部參加客戶的品質(zhì)匯報(bào)會議 7.策劃客戶滿意度調(diào)查方案，組織改善客戶端不滿意的過程 8.分析和降低外部質(zhì)量成本 任職要求 1.熟悉并熟練掌握質(zhì)量管理工具及異常分析工具 ，六西格瑪黑帶、綠帶佳 2.熟悉質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和客訴處理流程 3.掌握質(zhì)量體系的知識，具有ISO9001、IATF 16949等內(nèi)審員證書佳 5.良好的英語聽說讀寫能力 6.熟練應(yīng)用辦公軟件，熟練編寫各種形式的專業(yè)報(bào)告 7.有1年以上LCM廠客服工作經(jīng)驗(yàn) 8.為人誠信，做事認(rèn)真、踏實(shí)、積極主動 9.較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識 10.有較強(qiáng)的抗壓能力 11.溝通表達(dá)能力強(qiáng)