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崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)客服部門客服、會(huì)所以及各項(xiàng)接待活動(dòng)的保障工作； 2、通過(guò)有效溝通，準(zhǔn)確掌握客戶需求，并協(xié)調(diào)各部門提供物業(yè)服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)客服部門的工作流程與制度的制定、優(yōu)化、監(jiān)督和執(zhí)行，定期巡檢，保證良好的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)呈現(xiàn)，提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì)； 4、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并督促實(shí)施； 5、負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)計(jì)劃，開展客服專項(xiàng)培訓(xùn)（會(huì)務(wù)禮儀、操作流程、客戶接待等），具體落實(shí)客服人員傳幫帶工作，保障客服工作在項(xiàng)目有效執(zhí)行； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、形象氣質(zhì)佳，有案場(chǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn)或物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；2、有較好的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心；3、具有良好的口頭表達(dá)能力、人機(jī)溝通能力、組織協(xié)調(diào)和分析應(yīng)變能力，思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。