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崗位職責: 1、負責50-80人團隊整體運營，了解客戶需求及期望，指導團隊達成項目KPI、質(zhì)量目標及客戶期望，維護項目穩(wěn)定運營 2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)務的擴展。 3、及時把握運營現(xiàn)狀和進展情況，抓住差距，制定策略，提升改善; 4、為完成項目KPI指標制定項目激勵方案; 5、負責團隊的組建和維護,人員培養(yǎng)和發(fā)展; 6、為團隊中管理進行日常指導和建議，同時合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào); 7、了解員工意見，并對員工提出的問題及時做溝通改善，維護員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性; 8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接; 9、相關(guān)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計\分析\管理任職要求: 1、大專以上學歷;同崗位二年以上工作經(jīng)驗;40歲以內(nèi) 1.負責企業(yè)BPO項目運營管理，包含人員管理、業(yè)務管理等; 2.對團隊里面的所有指標負責，例如解決率、質(zhì)檢等; 3.負責部門內(nèi)部團隊建設和團隊活動的開展，構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團隊 4.對負責業(yè)務的工單準確性、業(yè)務流程閉環(huán)落實情況進行監(jiān)管 5、能熟練制作相關(guān)培訓課件; 6、有大型呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)選，有互聯(lián)網(wǎng)項目相關(guān)崗位運營經(jīng)驗優(yōu)先。

上班時間：早九晚六 排班雙休

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