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更新于 6月14日

客服組長

4000-8000元
  • 安慶迎江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服在線生活服務(wù)(O2O)
面談根據(jù)個(gè)人能力定薪 崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營管理 ? 根據(jù)客服部門整體目標(biāo),制定本組工作計(jì)劃與排班表 合理分配客戶咨詢、投訴處理等工作任務(wù),確保服務(wù)指標(biāo)(如響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度等)達(dá)成 ? 實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài),處理現(xiàn)場突發(fā)問題,靈活調(diào)配人力,保障服務(wù)高峰時(shí)段的服務(wù)質(zhì)量與效率 2. 服務(wù)質(zhì)量管理 ? 定期抽查組員的客戶溝通記錄(電話、在線聊天等),按照客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分與評估 ? 收集客戶反饋與投訴案例,提煉共性問題,提出系統(tǒng)性的服務(wù)改進(jìn)方案并跟進(jìn)落實(shí) 3. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展 ? 組織組內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能提升活動,定期更新團(tuán)隊(duì)知識庫,確保組員及時(shí)了解產(chǎn)品更新與業(yè)務(wù)變化 ? 根據(jù)績效考核結(jié)果,為組員制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與能力提升方案,發(fā)掘和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)骨干力量 任職要求 1. 教育背景:大專及以上學(xué)歷 2. 工作經(jīng)驗(yàn):2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有電商、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3. 專業(yè)技能 熟練使用客服相關(guān)系統(tǒng)(如CRM、工單系統(tǒng)、在線客服工具等)及辦公軟件(Excel、PPT等) 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識,能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化與行業(yè)發(fā)展 福利待遇: 社保五險(xiǎn)、節(jié)假日、生日會、帶薪培訓(xùn)、年會、團(tuán)隊(duì)活動等。

工作地點(diǎn)

安慶市-迎江區(qū)-建設(shè)路118號蘇寧易購2樓4樓

入職公司信息

  • 入職公司: 上海拉扎斯信息科技有限公司
  • 公司地址: 上海市普陀區(qū)真北路788號上海拉扎斯信息科技有限公司502
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

李女士/hr

三日內(nèi)活躍
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