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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)社交軟件方式的回訪，熟悉掌握舜鼎、快商通、飛魚(yú)、點(diǎn)評(píng)后臺(tái)等工作軟件； 2、咨詢電話的接聽(tīng)解答，力求實(shí)現(xiàn)顧客的預(yù)約到診，協(xié)助成交； 3、獲取咨詢顧客的相關(guān)信息與潛在需求，重點(diǎn)顧客重點(diǎn)維護(hù)，顧客信息在系統(tǒng)完整錄入，提升客戶滿意度； 4、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療情況，對(duì)顧客反饋、投訴的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤問(wèn)題的解決； 5、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、優(yōu)惠折扣政策統(tǒng)一、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)話術(shù)口徑統(tǒng)一； 6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，熟悉電腦系統(tǒng)操作，打字速度快； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷，語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢，具有良好的溝通能力； 3、對(duì)銷售工作有較高的熱情； 4、有耐心的對(duì)待每位咨詢顧客，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 5、做過(guò)網(wǎng)絡(luò)及電話客服或銷售崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。