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一、崗位概述： 家裝客服經(jīng)理（談單手）作為創(chuàng)藝與客戶之間的關(guān)鍵橋梁，不僅負(fù)責(zé)接待并深入了解客戶需求，還承擔(dān)著促成家裝項(xiàng)目簽約的重要任務(wù)。該崗位需要具備出色的溝通能力、敏銳的市場洞察力、扎實(shí)的家裝專業(yè)知識及優(yōu)秀的談判技巧，以確保客戶滿意并推動公司業(yè)績增長。 二、具體工作職責(zé)與任務(wù)： 1. 客戶需求分析與引導(dǎo)： 接待來訪客戶，通過細(xì)致詢問與傾聽，準(zhǔn)確把握客戶對家裝的期望、預(yù)算、風(fēng)格偏好等需求。 根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的家裝設(shè)計方案建議，引導(dǎo)客戶明確裝修目標(biāo)，提升客戶滿意度。 2. 項(xiàng)目方案制定與展示： 協(xié)同設(shè)計師團(tuán)隊，根據(jù)客戶需求定制個性化裝修方案，包括材料選擇、設(shè)計布局、預(yù)算規(guī)劃等。 運(yùn)用專業(yè)的展示工具與技巧，向客戶清晰、生動地呈現(xiàn)裝修效果，增強(qiáng)客戶信心與期待。 3. 商務(wù)談判與簽約： 基于客戶需求與項(xiàng)目方案，進(jìn)行價格談判，靈活處理客戶異議，確保雙方利益最大化。 準(zhǔn)備并審核合同文件，向客戶清晰解釋合同條款，促進(jìn)順利簽約。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)： 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解裝修進(jìn)度與客戶反饋，及時解決客戶問題。 收集并分析客戶信息，為后續(xù)市場策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。 5. 團(tuán)隊協(xié)作與項(xiàng)目管理： 與設(shè)計、施工、采購等部門緊密合作，確保項(xiàng)目按時、按質(zhì)、按量完成。 監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，確?？蛻魸M意度。 三、提高工作效率與進(jìn)度： 采用先進(jìn)的CRM系統(tǒng)管理客戶信息，優(yōu)化工作流程，減少重復(fù)勞動。 設(shè)定明確的工作目標(biāo)與計劃，合理分配時間，確保關(guān)鍵任務(wù)優(yōu)先完成。 不斷學(xué)習(xí)并運(yùn)用高效的溝通技巧與談判策略，提高簽約效率。 四、保證工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)： 嚴(yán)格遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，確保客戶服務(wù)質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量。 定期進(jìn)行自我評估與同事互評，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。 關(guān)注行業(yè)動態(tài)與客戶需求變化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與項(xiàng)目設(shè)計水平。 五、保持良好的工作態(tài)度與心態(tài)： 保持積極樂觀的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)與壓力時能夠冷靜分析，尋求解決方案。 以客戶為中心，真誠、耐心地對待每一位客戶，建立信任與尊重的關(guān)系。 注重團(tuán)隊協(xié)作，與同事相互支持，共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍。 六、具備的專業(yè)能力與技能： 精通家裝設(shè)計、材料、施工等相關(guān)知識。 優(yōu)秀的溝通能力與談判技巧，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并有效傳達(dá)信息。 熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件及設(shè)計展示工具。 具備較強(qiáng)的市場敏感度與數(shù)據(jù)分析能力，能夠把握市場動態(tài)與客戶需求變化。 良好的學(xué)習(xí)能力與自我驅(qū)動力，能夠持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新技能以適應(yīng)行業(yè)變化。 薪資：6K加提成 福利： 1、工作晉升機(jī)會 2、全面的員工職業(yè)規(guī)劃 3、五險一金 4、每年約15天（含）以上帶薪春節(jié)假 5、團(tuán)建（國內(nèi)、國外旅游）次數(shù)不限 6、工作時間 （夏令8.3018.00），午休1個半小時 （冬令09：0018.00）,午休1個小時 月休四天 法定假期 創(chuàng)藝裝飾集團(tuán)是一家從設(shè)計,選材到裝修，家居智能一體化的大型集團(tuán)裝飾企業(yè)。是貴州省明星企業(yè)，1997年成立于云南昆明，我們深耕家裝28年，在全國14省82城，超100家門店，2006年入住貴州，目前在貴州有18家分子公司， 我們是西南地區(qū)唯一一家擁有設(shè)計施工雙甲資質(zhì)的企業(yè)。我們18年來，一直位居貴州家裝行業(yè)前三甲。