職位描述
客服全周期管理處理客戶投訴維護(hù)客戶關(guān)系
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌各項目客服全周期管理工作，對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等體系進(jìn)行更新迭代及監(jiān)督落地執(zhí)行。
2、妥善處理項目重大群訴和輿情事件，做好危機(jī)管理和風(fēng)險控制，確定最終執(zhí)行方案并監(jiān)督落地執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)提供專業(yè)支撐，對一線客服人員進(jìn)行賦能。同時對客服人員各項工作的落實執(zhí)行情況，予以檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時予以糾正，定期對客服人員工作落實情況進(jìn)行考核評定；
4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主相關(guān)信息，制定客戶關(guān)系維護(hù)方案，建立良好的客戶溝通渠道并及時處理客戶投訴。
5.定期策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動，不斷提高客戶滿意度；
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2、熟悉房地產(chǎn)周期業(yè)務(wù)、對于客服專業(yè)有系統(tǒng)的認(rèn)知與理解，具備多個全生命周期項目管理經(jīng)驗或客戶關(guān)系專業(yè)板塊牽頭工作經(jīng)驗。
3、具備較好團(tuán)隊管理能力，資源整合能力和協(xié)調(diào)能力
4、具備優(yōu)秀的談判能力、組織協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)能力，存壓能力強(qiáng)。
工作地點
煙臺市芝罘區(qū)濱海廣場濱海景區(qū)51號樓
相似職位
- 現(xiàn)場客服主管5000-7000元
煙臺 - 芝罘
煙臺市貴族寶貝攝影有限公司 - 物業(yè)客服主管（煙臺）5000-7000元
煙臺 - 萊山
山東保利物業(yè)管理有限公司 - 物業(yè)管家主管-萊山6000-7000元
煙臺 - 萊山
融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司青島分公司 - 客服主管3000-4000元
煙臺 - 萊山
煙臺今領(lǐng)企業(yè)管理服務(wù)有限公司 - 物業(yè)客服主管/助理3000-4000元
煙臺 - 芝罘
煙臺市中大物業(yè)管理有限公司 - 物業(yè)管家主管6000-8000元
煙臺 - 萊山
融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司青島分公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張雅晴/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
煙臺主城控股集團(tuán)有限公司煙臺主城控股集團(tuán)有限公司成立于2022年9月，注冊資本100億元，是芝罘區(qū)區(qū)屬大型國有控股集團(tuán)。集團(tuán)深耕城市更新、產(chǎn)業(yè)投資、資本運作、市場化板塊等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，總資產(chǎn)規(guī)模突破700億元，凈資產(chǎn)超400億元，擁有煙臺芝罘財金控股集團(tuán)有限公司、煙臺市建投發(fā)展集團(tuán)有限公司兩大核心子公司。其中財金集團(tuán)獲得中誠信、聯(lián)合評級雙“AA+”國內(nèi)評級，以及“惠譽BBB-、中國誠信(亞太)BBBg+”雙國際投資級評級;建投集團(tuán)獲得聯(lián)合資信“AA+”國內(nèi)評級。主城控股集團(tuán)擁有規(guī)范化、現(xiàn)代化、市場化的企業(yè)管理運行體制機(jī)制，是煙臺市主城區(qū)唯一的城市更新綜合運營企業(yè)。主城控股集團(tuán)竭誠歡迎各界精英人才薈聚加盟，攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
公司主頁