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更新于 5月14日

康養(yǎng)主管

8000-10000元
  • 忻州忻府區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

toC
--實施星級管理制度:結合客戶評價(40%)、服務單量(30%)、)制定考核體系; --建立"師徒制"留存機制:設置帶教獎金,降低新人首月流失率。服務標準化體系構建 --開發(fā)《服務全流程SOP手冊》:涵蓋儀容規(guī)范、入戶流程、應急處理等9大場景; --搭建"服務意識-客戶粘性"雙軌培訓體系:每周開展話術沙盤演練,每月更新3-5個典型服務案例庫。 大客戶管理體系 --建立客服數(shù)據(jù)反饋機制:通過客戶咨詢關鍵詞分析,動態(tài)優(yōu)化銷售策略; --線上線下協(xié)同運營; --開發(fā)智能排班系統(tǒng):根據(jù)客戶LBS數(shù)據(jù)預測服務需求,動態(tài)調配資源; --搭建員工成長社區(qū):設立"服務之星"線上勛章體系,增強團隊凝聚力。 任職要求: 1.硬性門檻: --2年以上康養(yǎng)行業(yè)管理經驗,有O2O平臺從業(yè)背景者優(yōu)先; --成功搭建過20人以上服務團隊,員工留存率≥85%的實操案例; --EXECEL,WPS 等基礎辦公軟件熟練使用。 2.核心能力項: --數(shù)據(jù)化運營能力:能通過NPS評分、復購率等5項核心指標診斷服務問題; --場景化培訓設計:擅長將服務標準轉化為可落地的情景模擬方案; --數(shù)據(jù)分析洞察:精通"峰終定律"在服務流程中的應用,能設計記憶點服務環(huán)節(jié)。

工作地點

忻州忻府區(qū)北京乾億承文化科技股份有限公司山西分公司御景園A座10號

職位發(fā)布者

趙女士/HR

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公司Logo山西乾億實業(yè)集團有限公司
乾億實業(yè)集團是一家多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團,業(yè)務涵蓋大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網、礦山服務、餐飲服務、現(xiàn)代生活服務、煤炭運輸?shù)榷鄠€領域。集團以科技創(chuàng)新為核心驅動力,重點發(fā)展大數(shù)據(jù)產業(yè)、城市健康護理服務和煤炭智能化技術,致力于通過技術創(chuàng)新和優(yōu)質服務推動行業(yè)變革與社會進步。集團秉承“誠信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經營理念,依托自主研發(fā)的“乾億承”大數(shù)據(jù)平臺,積極布局和發(fā)展多元化產業(yè),為客戶、合作伙伴和社會創(chuàng)造長期、可持續(xù)價值。大數(shù)據(jù)產業(yè)。集團將大數(shù)據(jù)作為核心戰(zhàn)略板塊,專注于數(shù)據(jù)采集、分析與應用,為政府、企業(yè)及個人提供智能化解決方案。通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺,助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務優(yōu)化,推動數(shù)字化轉型。集團通過互聯(lián)網技術賦能傳統(tǒng)行業(yè),提供云計算、物聯(lián)網、人工智能等技術支持,打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場景,提升社會效率與用戶體驗。集團以科技創(chuàng)新為引領,致力于礦山智能化技術的研發(fā)與應用,提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務,推動礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團以芙容餐飲為主打品牌,以健康、品質為核心,打造從食材供應鏈到終端消費的全鏈條服務體系,致力于為消費者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗。集團聚焦城市健康護理服務,涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領域,通過智能化平臺和專業(yè)化團隊,為城市居民提供全方位、高品質的生活服務。集團在煤炭運輸領域注重智能化與綠色化發(fā)展,通過智能調度系統(tǒng)、新能源車輛等技術手段,提升運輸效率,降低碳排放,助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實業(yè)集團將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務實的行動,與合作伙伴攜手共進,共創(chuàng)美好未來!
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