職位描述
toC
--實施星級管理制度：結(jié)合客戶評價（40%）、服務(wù)單量（30%）、）制定考核體系；
--建立"師徒制"留存機(jī)制：設(shè)置帶教獎金，降低新人首月流失率。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建
--開發(fā)《服務(wù)全流程SOP手冊》：涵蓋儀容規(guī)范、入戶流程、應(yīng)急處理等9大場景；
--搭建"服務(wù)意識-客戶粘性"雙軌培訓(xùn)體系：每周開展話術(shù)沙盤演練，每月更新3-5個典型服務(wù)案例庫。
大客戶管理體系
--建立客服數(shù)據(jù)反饋機(jī)制：通過客戶咨詢關(guān)鍵詞分析，動態(tài)優(yōu)化銷售策略；
--線上線下協(xié)同運(yùn)營；
--開發(fā)智能排班系統(tǒng)：根據(jù)客戶LBS數(shù)據(jù)預(yù)測服務(wù)需求，動態(tài)調(diào)配資源；
--搭建員工成長社區(qū)：設(shè)立"服務(wù)之星"線上勛章體系，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
任職要求：
1.硬性門檻：
--2年以上康養(yǎng)行業(yè)管理經(jīng)驗，有O2O平臺從業(yè)背景者優(yōu)先；
--成功搭建過20人以上服務(wù)團(tuán)隊，員工留存率≥85%的實操案例；
--EXECEL，WPS 等基礎(chǔ)辦公軟件熟練使用。
2.核心能力項：
--數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力：能通過NPS評分、復(fù)購率等5項核心指標(biāo)診斷服務(wù)問題；
--場景化培訓(xùn)設(shè)計：擅長將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為可落地的情景模擬方案；
--數(shù)據(jù)分析洞察：精通"峰終定律"在服務(wù)流程中的應(yīng)用，能設(shè)計記憶點服務(wù)環(huán)節(jié)。
工作地點
忻州忻府區(qū)北京乾億承文化科技股份有限公司山西分公司御景園A座10號
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
立即溝通
山西乾億實業(yè)集團(tuán)有限公司乾億實業(yè)集團(tuán)是一家多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)涵蓋大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、礦山服務(wù)、餐飲服務(wù)、現(xiàn)代生活服務(wù)、煤炭運(yùn)輸?shù)榷鄠€領(lǐng)域。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，重點發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、城市健康護(hù)理服務(wù)和煤炭智能化技術(shù)，致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動行業(yè)變革與社會進(jìn)步。集團(tuán)秉承“誠信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經(jīng)營理念，依托自主研發(fā)的“乾億承”大數(shù)據(jù)平臺，積極布局和發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，為客戶、合作伙伴和社會創(chuàng)造長期、可持續(xù)價值。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)將大數(shù)據(jù)作為核心戰(zhàn)略板塊，專注于數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用，為政府、企業(yè)及個人提供智能化解決方案。通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺，助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務(wù)優(yōu)化，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。集團(tuán)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)，提供云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)支持，打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場景，提升社會效率與用戶體驗。集團(tuán)以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，致力于礦山智能化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務(wù)，推動礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團(tuán)以芙容餐飲為主打品牌，以健康、品質(zhì)為核心，打造從食材供應(yīng)鏈到終端消費(fèi)的全鏈條服務(wù)體系，致力于為消費(fèi)者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗。集團(tuán)聚焦城市健康護(hù)理服務(wù)，涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領(lǐng)域，通過智能化平臺和專業(yè)化團(tuán)隊，為城市居民提供全方位、高品質(zhì)的生活服務(wù)。集團(tuán)在煤炭運(yùn)輸領(lǐng)域注重智能化與綠色化發(fā)展，通過智能調(diào)度系統(tǒng)、新能源車輛等技術(shù)手段，提升運(yùn)輸效率，降低碳排放，助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實業(yè)集團(tuán)將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務(wù)實的行動，與合作伙伴攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來！
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