職位描述
一、工作職責與任務
(一)運營管理
1. 制定并執(zhí)行門診的長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃,包括業(yè)務拓展、服務優(yōu)化、成本控制等方面,定期向上級匯報經(jīng)營狀況和業(yè)績指標完成情況。
2. 負責門診的日常行政管理工作,建立健全各項規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行,確保門診運營符合醫(yī)療法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求。
3. 組織并協(xié)調(diào)門診各部門之間的工作,定期召開部門會議,解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾,促進團隊協(xié)作與溝通。
(二)醫(yī)療服務管理
1. 督導醫(yī)療團隊嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程和診療規(guī)范,確保祛疤治療的安全性和有效性。對疑難病例組織會診和討論,提供專業(yè)指導和技術支持。
2. 關注行業(yè)內(nèi)祛疤技術的發(fā)展動態(tài),引進和推廣先進的治療技術和方法,組織開展內(nèi)部培訓和學術交流活動,提升醫(yī)療團隊的專業(yè)水平。
3. 負責醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和完善,定期對醫(yī)療服務質(zhì)量進行評估和分析,采取措施持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,處理醫(yī)療糾紛和投訴事件,維護門診的良好形象和聲譽。
(三)團隊建設
1. 參與門診人才選拔工作,制定各崗位的任職要求和招聘標準,確保招聘到符合崗位需求的專業(yè)人才。
2. 組織制定員工培訓計劃,定期對員工進行業(yè)務技能、服務意識、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓,促進員工個人成長與發(fā)展,提升團隊整體素質(zhì)。
3. 建立和完善員工績效考核體系,制定合理的考核指標和評價標準,定期對員工進行績效考核,根據(jù)考核結果進行獎懲和激勵,充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
(四)市場拓展與客戶關系管理
1. 協(xié)同市場推廣團隊制定并執(zhí)行門診的市場推廣策略,包括廣告宣傳、活動策劃、渠道合作等,提升門診的品牌知名度和市場占有率。
2. 關注市場動態(tài)和競爭對手情況,定期進行市場調(diào)研和分析,為門診的市場決策提供依據(jù)和參考。
3. 建立和完善客戶服務體系,監(jiān)督客戶服務流程的執(zhí)行情況,確??蛻粼陂T診能夠得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務體驗。定期回訪客戶,收集客戶意見和建議,不斷改進服務質(zhì)量,提高客戶滿意度和忠誠度。
二、任職資格
1. 教育背景:具有大專及以上學歷。
2. 工作經(jīng)驗:具有3年以上管理崗位工作經(jīng)驗,從事過醫(yī)美、口腔行業(yè)著優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能:熟練掌握醫(yī)療質(zhì)量管理、運營管理、團隊管理等方面的知識和技能,具備較強的醫(yī)療風險防控意識和處理能力。
4. 能力素質(zhì):具備優(yōu)秀的領導能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和決策能力,能夠有效地管理和激勵團隊。具有較強的市場分析和營銷策劃能力,能夠敏銳地捕捉市場機會并制定相應的市場策略。具備良好的客戶服務意識和問題解決能力,能夠妥善處理客戶投訴和糾紛,維護門診的聲譽和形象。具有高度的責任心和敬業(yè)精神,嚴謹務實,能夠承受較大的工作壓力。具備較強的學習能力和創(chuàng)新意識,能夠不斷適應醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展變化并推動門診的創(chuàng)新發(fā)展。