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崗位職責(zé)： 1.收集、整理、更新客戶資料，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性； 2.負(fù)責(zé)客戶的維系及客戶滿意度調(diào)查，收集客戶建議、意見，并及時(shí)反饋； 3.完善投訴處理機(jī)制，高效、規(guī)范地處理客戶投訴，確?？蛻敉对V得到及時(shí)、圓滿解決； 4.整理投訴歸檔資料； 5.監(jiān)聽銷售顧問接待電話錄音，進(jìn)行質(zhì)量檢核并匯總問題，提出改進(jìn)意見； 6.負(fù)責(zé)來訪客戶前期接待，并記錄進(jìn)店客流等。 ?任職要求?： 1.大專及以上學(xué)歷，金融、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.1年以上服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和人際交往能力； 4.有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致； 5.能熟練使用辦公軟件，能夠高效地完成客戶資料的管理和整理工作。